to read complaints and reviews, or file yours. 
IKEA uygulaması üzerinden 10.02.2026 tarihinde 4 adet Rosentorp sandalye ve 1 adet Rosentorp siyah masa siparişi verdim. Sipariş numaram 121002264946346’dır. Sandalyelerde bir problem yaşamadım ancak masanın açılan gövde bölümünde perçin somun parçası hiç monte edilmemişti. Ürünün üretim hatalı olduğunun açıkça görülmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca bu hatalı parçanın temin edilmesini talep ettik.
Telefon görüşmemizde, telefondan bir işlem yapamayacaklarını, detaylı fotoğraflarla birlikte e-posta göndermemiz gerektiğini söylediler. Eşim detaylı bir şekilde mail attı ancak makul bir sürede geri dönüş yapılmadı. 2–3 gün sonra bu kez kargo firması bizi arayarak yaklaşık 15 dakika içinde eve gelip masanın tamamını alacağını söyledi. Oysa müşteri hizmetleriyle görüşmemizde yalnızca hatalı parçanın alınacağı ve değişimin bu şekilde yapılacağı ifade edilmişti.
Kargo görevlisine masanın tamamını paketlemediğimizi, bize yalnızca hatalı parçanın alınacağının bildirildiğini söylediğimizde, sistemlerinde ürünün tamamının alınacak olarak göründüğünü, bu şekilde kargoyu alamayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar IKEA müşteri hizmetlerini arayarak, yalnızca hatalı parçayı teslim edebileceğimizi ifade ettik. Sonrasında tekrar kargo aradığında bu kez sandalyeleri de alacağını söylediler. Çalışanlar ve kargo firması arasındaki bu iletişimsizlikler nedeniyle süreç sürekli karıştı ve bir türlü düzgün yönetilemedi.
Ertesi gün bir kez daha IKEA müşteri hizmetlerini aradık ve M**** Hanım ile görüştük. Kendisi iade ve değişim için sadece 1 günümüz kaldığını söyledi. O gün telefonda şikayeti oluşturduk fakat işlemi mutlaka internet siteniz üzerinden de yapmamız gerektiğini belirtti. Ancak internet sitesinde “iadeniz kargoya verildi” şeklinde göründüğü için talebimi sistem üzerinden oluşturamadım. Bu sorunu da müşteri hizmetlerine tekrar ilettim ve yeniden e-posta gönderdim. Buna rağmen kargo firması aradığında hâlâ masanın tamamını ve sandalyeleri de alacağını söylemeye devam etti.
Tüm bu süreçte yaşanan iletişimsizlikler, net bilgi verilmemesi ve sürecin profesyonelce yönetilememesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum. IKEA’ya olan güvenim sarsıldı ve bir daha IKEA’dan mobilya alışverişi yapmayı düşünmüyorum, çevreme de tavsiye etmiyorum.
IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 14.800 TL tutarında bir masa satın aldım ve ödememi online olarak yaptım. Sipariş numaram 120203263544156. Teslimat tarihi olarak 7 Aralık Cumartesi günü verildi, kargo Arvato firmasına teslim edildi ve ben o gün evde kargoyu bekledim. Cumartesi günü Vedo...
IKEA internet mağazasından yaptığım alışverişler kapsamında, toplamda iki sipariş, nakliyat ve montaj hizmetleri ile birlikte yaklaşık 64.000 TL ödeme yaptım. Aktif sorun yaşadığım siparişe ait sipariş numaram: 110109253831876. Geçen haftanın başında bir paketim kayboldu. Ardından, başka bir sipari...
18 Ekim 2024 tarihinde IKEA’dan masa ve sandalye takımı satın aldım. Sipariş esnasında ürünün 6 gün içerisinde kargoya verileceği belirtilmişti. Ancak bugün, 4 Kasım itibarıyla sipariş durumu hala "Siparişiniz kontrol ediliyor" aşamasında ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi. Bu süreçte, yani 18 gündür, ...
IKEA'dan 310410232126746 sipariş numarası ile 04.10.2023 tarihinde INGATORP/INGOLF 4 sandalyeli yemek masası siparişi verdim. Ürünlerim geldi ancak masada ve 2 sandalyede kırıklar (ayıplı ürün) mevcut olduğundan değişim talep ettim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece hasarlı olan parçaları g...
IKEA internet sitesi üzerinden 12.01.2026 tarihinde 111201261328526 numaralı siparişimle bir adet ayakkabı dolabı satın aldım. Ürün açıklamasında dolabın iki parça koli halinde teslim edileceği yazıyordu, gerçekten de eve iki koli geldi. İlk koliyi açıp montaja başladığımızda kullanım kılavuzunda ta...
Yorumlar