Eksik Parçalı Masa İçin Yanlış Kargo Ve İletişimsizlik

IKEA uygulaması üzerinden 10.02.2026 tarihinde 4 adet Rosentorp sandalye ve 1 adet Rosentorp siyah masa siparişi verdim. Sipariş numaram 121002264946346’dır. Sandalyelerde bir problem yaşamadım ancak masanın açılan gövde bölümünde perçin somun parçası hiç monte edilmemişti. Ürünün üretim hatalı olduğunun açıkça görülmesi üzerine müşteri hizmetlerini arayarak yalnızca bu hatalı parçanın temin edilmesini talep ettik.

Telefon görüşmemizde, telefondan bir işlem yapamayacaklarını, detaylı fotoğraflarla birlikte e-posta göndermemiz gerektiğini söylediler. Eşim detaylı bir şekilde mail attı ancak makul bir sürede geri dönüş yapılmadı. 2–3 gün sonra bu kez kargo firması bizi arayarak yaklaşık 15 dakika içinde eve gelip masanın tamamını alacağını söyledi. Oysa müşteri hizmetleriyle görüşmemizde yalnızca hatalı parçanın alınacağı ve değişimin bu şekilde yapılacağı ifade edilmişti.

Kargo görevlisine masanın tamamını paketlemediğimizi, bize yalnızca hatalı parçanın alınacağının bildirildiğini söylediğimizde, sistemlerinde ürünün tamamının alınacak olarak göründüğünü, bu şekilde kargoyu alamayacağını belirtti. Bunun üzerine tekrar IKEA müşteri hizmetlerini arayarak, yalnızca hatalı parçayı teslim edebileceğimizi ifade ettik. Sonrasında tekrar kargo aradığında bu kez sandalyeleri de alacağını söylediler. Çalışanlar ve kargo firması arasındaki bu iletişimsizlikler nedeniyle süreç sürekli karıştı ve bir türlü düzgün yönetilemedi.

Ertesi gün bir kez daha IKEA müşteri hizmetlerini aradık ve M**** Hanım ile görüştük. Kendisi iade ve değişim için sadece 1 günümüz kaldığını söyledi. O gün telefonda şikayeti oluşturduk fakat işlemi mutlaka internet siteniz üzerinden de yapmamız gerektiğini belirtti. Ancak internet sitesinde “iadeniz kargoya verildi” şeklinde göründüğü için talebimi sistem üzerinden oluşturamadım. Bu sorunu da müşteri hizmetlerine tekrar ilettim ve yeniden e-posta gönderdim. Buna rağmen kargo firması aradığında hâlâ masanın tamamını ve sandalyeleri de alacağını söylemeye devam etti.

Tüm bu süreçte yaşanan iletişimsizlikler, net bilgi verilmemesi ve sürecin profesyonelce yönetilememesi nedeniyle hem zaman kaybettim hem de ciddi anlamda mağdur oldum. IKEA’ya olan güvenim sarsıldı ve bir daha IKEA’dan mobilya alışverişi yapmayı düşünmüyorum, çevreme de tavsiye etmiyorum.