Teslimat Tarihi Değişikliği Ve Agresif Müşteri Temsilcisi

21.04.2026 tarihinde Bayrampaşa IKEA mağazasından Hemnes açılabilir divan satın aldım. Satış numaram 1941120940’tır. Ürünün evime nakliyesi ve montajı için de aynı anda başvuruda bulunup ücretini ödedim. Başvuru esnasında teslimatın 25.04.2026 tarihinde yapılacağı konusunda açıkça anlaşmaya vardık ve bu tarihi gösteren, belge niteliğindeki evrak tarafıma teslim edildi.

Ancak daha sonraki süreçte bana hiçbir şekilde sorulmadan ve bilgi verilmeden, ürünün 24.04.2026 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj gönderildi. Bu tarihte evde olamayacağımı bildiğim için gün içinde müşteri temsilcisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlar açılmadı. Yalnızca 23.04.2026 akşam saatlerinde aramama geri dönüş yapıldı ve görüştüğüm S**** Hanım, ürünün araca yüklendiğini, tarihte değişiklik yapamayacaklarını, o gün evde bulunamazsak ürünün şubeye geri döneceğini ve tekrar teslimat için yeniden ücret ödemem gerektiğini söyledi.

Buna itiraz etmem üzerine tekrar arandım ve bu kez azarlar bir tavırla, sözüm sürekli kesilerek neden mesaja bakmadığım sorgulandı. 24.04.2026 tarihinde evde olamayacağımı açıkça belirtmeme rağmen ürünün o tarihte mutlaka dağıtıma çıkacağı, evde bulunmazsak şubeye geri döneceği, şubeye döndükten sonra ise “müşteri memnuniyeti” adına 26.04.2026 tarihinde ücretsiz olarak tekrar dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Akabinde nişanlım da tarih değişikliği için aradığında aynı çalışan tarafından bu kez agresif bir üslupla hiçbir şeyin net olmadığı, kesin bir tarih verilemeyeceği, ürün şubeye döndükten sonra kendileri tarafından iletişime geçileceği ifade edildi.

Başta 25.04.2026 olarak üzerinde anlaşılan teslimat tarihinin haberim ve onayım olmadan 24.04.2026’ya çekilmesi, bu süreçte tarafıma sağlıklı ve net bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri temsilcisinin agresif, yardımcı olmayan ve tutarsız tavırları nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünün ilk başta üzerinde anlaşıldığı gibi 25.04.2026 tarihinde teslim edilmesini, bu mümkün değilse de farklı bir tarihte yapılacak teslimat için benden kesinlikle yeniden nakliye ücreti talep edilmemesini ve çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir tutumla başka müşterilerin de mağdur edilmemesini talep ediyorum.