İKEA’da Aldığım Üç Koli Kılıfından Biri Eksik Ve Stok Yanıltması

IKEA’dan kıvık model üçlü kanepe için koltuk kılıfları aldım. Mağazada önce stokta olmadığı söylendi, ardından iki farklı depoda bulunduğu ve toplam 3 adet ürünü kendimiz depodan alabileceğimiz belirtildi. Ürünleri kendi ellerimle depodan alıp ayırdım, personel stok girişlerini yaptı, ödemesini kasada yaptım ve ertesi gün üç parçanın birden adresime teslim edileceği söylendi.

Ertesi gün gelen SMS’te de ürünlerin 3 parça olarak teslim edileceği yazıyordu. Teslimata gelen kolileri oğlum teslim aldı ve 3 parça olması gerekirken 2 parça gelmiş. Yaklaşık bir saat sonra müşteri hizmetleri beni arayarak ürünlerden birinin aslında stokta olmadığını ve 15–20 gün sonra geleceğini söylediler. Ben depoda ürünü kendi gözümle görüp, diğer ürünlerin yanına koyup işlemlerini yaptırmışken, hâlâ bu ürünün gelmemiş olması ve “stokta yok” denmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Yeni taşındığım evde şu anda koltuk kılıfları eksik olduğu için koltuğun sünger kısmı üzerinde oturmak zorunda kalıyorum. Ücreti ödenmiş, stokta olduğu söylenmiş ve depodan tarafımdan teslim alınmış olan eksik koltuk kılıfımın, sipariş numaram 2521146355 ve ürün kodları 80527965 ile 80526975 üzerinden acilen ve en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum. Bu parça acil olarak gönderilmediği ve sorun ivedilikle çözülmediği takdirde, IKEA’dan almış olduğum yaklaşık 75.000 TL tutarındaki tüm ürünleri iade etmeyi düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.