Defolu Şifonyer İçin Ücretsiz Demontaj Ve Değişim Talebi

23.09 tarihinde IKEA’dan birkaç parça mobilya satın aldım. Ürünlerden biri Hemnes 102.392.80 kodlu şifonyerdi. Ürün bana 28.09 tarihinde teslim edildi, 29.09 tarihinde ise dışarıdan ücret ödeyerek bir usta çağırıp kurulumunu yaptırdım. Kurulumdan sonra Hemnes şifonyerin üst çekmecelerinde mavi boya lekeleri ve üst tabanında deformasyon olduğunu fark ettim. Yani ürün bana zaten defolu olarak gönderilmiş.

Bu durum üzerine değişim talebinde bulundum. Gelen mailde, değişim için kargonun benden demonte şekilde alınabileceği, ürünü sökmenin bana ait olduğu yazıyordu. Ben ürünü baştan ücret ödeyerek kurdurtmuşken, şimdi IKEA’nın kusurlu ürünü yüzünden bir de demonte işlemi için ekstra usta parası ödemek zorunda bırakılıyorum. Defolu ürün göndermek müşterinin suçu değilken, bu hatanın maddi yükünün müşteriye yıkılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

IKEA’dan beklentim, defolu Hemnes şifonyeri kurulu haliyle olduğu yerden alması ya da kendi göndereceği usta ile demonte işlemini ücretsiz olarak yaptırmasıdır. Ürünün ve satışın arkasında durmanın gereği budur. Müşteriyi ikinci kez usta ücreti ödemek zorunda bırakmadan, defolu ürünü sorunsuz şekilde almanızı ve gerekli değişimi sağlamanızı talep ediyorum.