IKEA Montaj Ekibi Koruyucu Altlıkları Takmadığı İçin Karyola Ayağı Şişti Ve Garanti Dışı Ücret Talep Edildi

IKEA online mağazanız üzerinden montaj hizmeti ile birlikte satın aldığım Songesand / Luröy karyolanın (Ürün Kodu: 492.412.82) kurulumu, yetkili montaj ekibiniz tarafından yapılmıştır. Ancak montaj sırasında, ürün montaj kılavuzunda açıkça yer alan ve karyola ayaklarının zeminle temasını keserek nemden ve sudan koruması gereken koruyucu ayak altı parçaları (silikon/plastik tabanlar) takılmamış, tarafıma teslim edilmemiştir.

Karyolanın baş tarafındaki ayağın zemindeki nemi emerek şişmesi ve deforme olup kullanılamaz hâle gelmesi üzerine yaptığımız incelemede, söz konusu koruyucu parçaların montaj esnasında hiç takılmadığını fark ettik. Montaj alanının mobilya ayağının altında kalması nedeniyle bu eksiklik ilk anda gözle görülememiş, ancak su teması ve şişme sonucunda ortaya çıkmıştır. 07/08/2023 tarihli bu kurulumdan uzun süre sonra fark edilen hasar için müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, satın almanın üzerinden zaman geçtiği gerekçesiyle garanti dışı olduğu belirtilmiş ve 1 metreden kısa tek bir parça için 4.120 TL ücret talep edilmiştir.

Karyola ayağındaki hasar, herhangi bir kullanım hatasından değil, tamamen montaj ekibinizin kılavuzda yer alan koruyucu parçayı takmaması nedeniyle, yani açıkça bir “hizmet ayıbı” ve buna bağlı “gizli ayıp” sebebiyle meydana gelmiştir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, ağır kusur veya hile ile gizlenen ayıplarda zaman aşımı süresinin işlemeyeceğini hatırlatmak isterim. Tarafınızca yapılan eksik işçilikten kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesi adına, deforme olan baş taraf ayağının ve montajda takılmayan 4 adet koruyucu ayak altlığının tarafıma ücretsiz olarak tedarik edilmesini ve değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Sipariş ve montaj kayıtlarım şu şekildedir: Sipariş No: 112307231207946, Montaj No: 112307231207930. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde, montaj kaydı, montaj kılavuzu görselleri ve hasarlı ürün fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.