Kargo Geri İade Edildi, Hiç Bilgilendirme Yapılmadı

IKEA üzerinden kızıma aldığım yatak odası takımının teslimatı Arvato kargo ile bugün yapılacaktı. Teslimat için tarafıma gün bilgisi verildiği için, yatağın kurulumu yapılabilsin diye özellikle iş yerimden izin aldım. Ancak kargom dağıtıma çıkmış görünmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan tekrar şubeye geri iade edilmiş.

Teslimatın yapılmamasıyla ilgili ne telefonla arama ne SMS ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Tüm gün evde kargoyu bekledim, iş yerinden boşuna izin kullanmak zorunda kaldım ve teslimat gerçekleşmediği için kızım da odasını beklerken çok üzülmüş durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda şubeye kendilerinin de ulaşamadığını, sadece kayıt oluşturduklarını söylediler. Bu süreçte ne net bir açıklama alabildim ne de yeni bir teslimat tarihi hakkında bilgilendirildim.

Kargomun en kısa sürede teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklıkla ilgili bana açık bir bilgi verilmesini ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin daha özenli yönetilmesini talep ediyorum.