İKEA Şifonyerin Kısa Sürede Kabarması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

IKEA’dan internet üzerinden satın aldığım racknäs model şifonyerin kapakları, ürünü yalnızca giysi dolabı olarak kullanmama ve temizlik için özellikle silmememe rağmen yaklaşık 1 yıl 5 ay içinde durduğu yerde kabardı ve yüzeyde ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünün bu kadar kısa sürede, hiçbir olağan dışı kullanıma maruz kalmadan bu hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum ve bunu “gizli ayıp” olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım sorun üzerine IKEA servisine başvurduğumda, ürün incelenmeden adeta ezbere şekilde “sıvı teması” denilerek kusur tarafıma yüklenmeye çalışıldı. Şifonyerin bulunduğu yerde herhangi bir su dökülmesi, temizlikte ıslak bezle silme veya benzeri bir sıvı teması olmadığı halde, hiçbir somut inceleme ve teknik dayanak sunulmadan bu gerekçe ile kullanıcı hatası denmesi hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir tutumdur.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ve süreci resmi olarak takip ediyorum. IKEA’nın, ürünlerindeki bu üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm ayıbı kabul ederek şifonyerin ayıpsız misli ile değiştirilmesini ya da ödediğim bedelin iade edilmesini ve servis sürecinde tarafıma yöneltilen haksız “kullanıcı hatası” ithamı konusunda da gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.