Kırık Parçalı Şifonyer Üzerine Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Talebi

Yaklaşık 2 ay önce IKEA’nın internet sitesi üzerinden kullen model bir şifonyer satın aldım. Ürün için yaklaşık 5.000 TL ödedim, normal satış fiyatı ise yaklaşık 10.000 TL idi. Taşınma sürecinde olduğum için kutuyu ancak yakın zamanda açabildim ve 20 Temmuz 2026 tarihinde ürünü ilk kez kutusundan çıkardım.

Kutuyu açtığım anda şifonyerin en büyük parçalarından birinin baştan sona tamamen çatlak olduğunu gördüm. Bu parça kırık olduğu için ürünün montajı mümkün değil, dolayısıyla şifonyeri hiçbir şekilde kullanamıyorum. Ürünü daha önce hiç açmadım, montaj denemesinde dahi bulunmadım; hasarı, ürünü ilk kez kutusundan çıkardığım anda fark ettim.

Durumu IKEA müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yalnızca “1 aylık süre geçtiği için işlem yapamıyoruz” yanıtını aldım ve bunun dışında herhangi bir çözüm, yönlendirme veya kayıt bilgisi paylaşılmadı. Ancak ortada kullanıcı hatası değil, baştan beri kırık ve ayıplı şekilde teslim edilmiş bir ürün bulunuyor. Üstelik binlerce lira ödeyerek aldığım ürünü sadece kutusunu geç açtım diye kullanılamaz halde kabullenmem isteniyor.

Benim beklentim ürünün tamamen iade edilmesi değil, kullanamadığım şifonyerin kırık olan parçasının değiştirilerek mağduriyetimin giderilmesi. Siparişlerime ait 120406266419226 ve 120406261341776 numaralı kayıtlar üzerinden de duruma ulaşılabilir.

IKEA yetkililerinin, bu durumu ayıplı ürün kapsamında yeniden değerlendirerek en azından kırık parçanın ücretsiz değişimini sağlamalarını ve mağduriyetimi çözüm odaklı bir yaklaşımla gidermelerini rica ediyorum.