IKEA Oxberg Kitaplıkta Tekrarlanan Kırık Teslimatlar Ve Uzun Çözüm Süreci

14 Eylül’de IKEA internet sitesinden bılly cam/panel kapaklı, beyaz 80×32×202 cm Oxberg kitaplık siparişi verdim. Ürün yaklaşık 15–20 gün sonra elime ulaştı ancak kutuyu açtığımda parçaların kırık olduğunu gördüm. Ardından ürün Horoz Lojistik tarafından benden geri alındı, fakat iade kodu alınmadan teslim alındığı için her aradığımda kırık parçaların kendilerine ulaşmadığını söylediler ve bu sürecin netleşmesi yaklaşık 10 günü buldu.

Defalarca Ankara IKEA mağazasını ve müşteri hizmetlerini aradıktan sonra ürünün ellerine ulaştığını ve yeniden göndereceklerini söylediler, bu sevkiyat için de yine yaklaşık 10 gün bekledim. Fakat bu kez de kitaplık parçaları tekrar kırık şekilde geldi. İkinci gönderimde gelen parçaların neredeyse her köşesi kırık, deforme olmuş, adeta 2. El ürün görünümündeydi. Bu süreçte Horoz Lojistik’le çalışmaya devam ettiler, sanki tüm hata kargodaymış gibi davranıldı; oysa kitaplık parçalarının kargolaması da son derece özensizdi, en uzun ve hassas parçalar tek kat sarılarak gönderilmişti. Yaşadığım hasarları ve ürünün durumunu göstermek için kırık ve deforme parçalara ait fotoğrafları şikayetime ekledim.

İkinci kırık teslimattan sonra bu sefer başka bir kargo firmasıyla ürünü benden geri aldılar. İkinci geliş, alış ve tekrar gidiş süreci de yaklaşık bir haftayı buldu. Bunca zaman geçmesine rağmen şu anda hâlâ kitaplık ürünü elime ulaşmadı ve ne zaman teslim edileceğine dair net, kesin bir bilgi verilmiyor.

Hem iki kez kırık ürün gönderilmesi hem de haftalarca oyalandıktan sonra hâlâ çözüme ulaşamamam sebebiyle mağdur durumdayım. Bılly kitaplığımı sağlam ve sorunsuz şekilde, en kısa süre içinde tarafıma teslim etmelerini ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ile mağduriyet için IKEA’nın ayrıca bir telafi/iyi niyet jesti yapmasını talep ediyorum.