IKEA Online Montaj Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Mağazaya Gitme Zorunluluğu

İnternetten IKEA üzerinden satın aldığım bir mobilya için aynı anda online montaj hizmeti de aldım. Ancak montaj için verilen randevu tarihi çok ileri bir zamana verildiği için, daha üzerinden çok zaman geçmeden bu hizmeti iptal etmek istediğimi yazılı olarak müşteri hizmetlerine ilettim.

Montaj birimi beni telefonla arayarak hizmeti iptal ettiklerini, ödemenin iadesi için müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini söyledi. Ardından müşteri hizmetleriyle görüştüm ve montaj ücreti olan yaklaşık 3.800 TL’nin iade edileceği, tutarın en geç 2 iş günü içinde hesabıma geçeceği bilgisi verildi. Buna rağmen aradan zaman geçmesine karşın hesabıma hiçbir iade yansımadı.

Bu görüşmeden yaklaşık 2 saat sonra bu kez başka bir müşteri temsilcisi arayarak iadenin yapılabilmesi için mağazaya gelmem gerektiğini söyledi. Online aldığım ve telefonla iptal sürecini yürüttüğüm bir hizmet için mağazaya gelme şartı koşulmasını son derece mantıksız ve müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama olarak görüyorum.

Ben, online olarak satın aldığım ve telefonla iptal sürecini onaylattığım montaj hizmetinin ücretinin, ilave bir koşul veya mağazaya gitme zorunluluğu olmadan, ilk söylenildiği gibi hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.