Garanti Kapsamındaki IKEA Koltuğumun İç Kılıfı Çürümüş Ve Haksız Suçlamalar

IKEA’dan yaklaşık 4 yıl önce internet üzerinden, 10 yıl garantili olarak aldığım koltuklarımdan birinin arka minderlerinin iç kılıfları çürümüş, yırtılmış ve parçalanmış hale geldi. İç kılıflar dağıldığı için içindeki pamuklar her yere dökülüyor, bu nedenle kılıfları çıkarıp yıkayamıyorum ve koltuğu sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aynı modelden iki koltuk aldım, aynı koşullarda kullanmama rağmen sadece birinde bu sorun yaşanıyor.

Durumu online olarak IKEA’ya mesaj atarak bildirdim, ardından müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede, sorunun benden kaynaklandığını, koltuğun üzerine kimyasal bir madde dökmüş olabileceğimi ve bu yüzden bu hale geldiğini ima ettiler. Eğer gerçekten kimyasal bir madde olsaydı, üst kılıfa hiçbir şey olmamışken sadece iç kılıfın çürümesi zaten mantıklı değil. Bu yaklaşım beni hem kırdı hem de yalancı konumuna düşürülmüş gibi hissettirdi.

Koltuklarım 10 yıl garantili olmasına rağmen bu şekilde suçlanmak yerine, ürünün iç kılıflarındaki bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilerek onarımının yapılmasını talep ediyorum. İç kılıfların yenilenmesini ve koltuğun, vaat edilen garanti süresine uygun şekilde tekrar sorunsuz kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum.