Garantili Ürünümde Aşırı Kumaş Çürümesi Ve IKEA’nın Garanti Reddi

2016 yılında IKEA’dan kıvık üçlü koltuk, uzanma koltuğu ve puf satın aldım. 10 yıllık garanti süresi dolmadan, uzanma koltuğu ve pufun iç iskeletini kaplayan astar kumaşında ciddi bir çürüme başladı. Kumaş bugün dokunulduğu anda parçalanıp dökülecek kadar bozulmuş durumda. Aynı yaşta ve aynı evde kullanılan üçlü koltukta ise hiçbir sorun bulunmuyor.

Garanti süresi dolmadan IKEA’ya başvurdum, faturamı ibraz ettim ve değişim talep ettim. Uzun süre sonra gelen eksper de sorunun yeni oluşmadığının, ürünün mevcut halinden belli olduğunu ifade etti.

İncelemede ayrıca sorunlu uzanma koltuğu ve pufun Romanya üretimi, hiçbir bozulma olmayan üçlü koltuğun ise Türkiye üretimi olduğu görüldü. Ayrı satın alımlara ait faturaları sunabileceğimi söylediğimde eksper buna gerek olmadığını, durumun açık olduğunu belirtti.

Buna rağmen IKEA daha sonra eksperin sorunu “kullanıma bağlı doğal eskime” olarak değerlendirdiğini ve garanti kapsamında işlem yapılmayacağını bildirdi.

Bu değerlendirmeyi kabul etmiyoruz. Söz konusu kumaş koltuğun iç iskeletine sabittir; çıkarılan, yıkanan veya kullanıcının doğrudan müdahale ettiği bir malzeme değildir. Kullanım nedeniyle bu şekilde çürümesi mümkün görünmemektedir. Sorun gerçekten doğal eskime olsaydı, aynı süre ve koşullarda kullanılan üçlü koltukta da benzer bozulmanın görülmesi gerekirdi.

İkinci bir eksper talep etmemize rağmen IKEA bunu da kabul etmeyerek “tüketici haklarınız saklı kalmak kaydıyla” dosyayı kapattı.

Fotoğraflarda açıkça görüldüğü üzere sorun basit bir aşınma değil, kumaşın yapısal bütünlüğünü tamamen kaybetmesidir. Üstelik arıza 10 yıllık garanti süresi içinde bildirilmiştir.

IKEA’dan mevcut ekspertiz kararının yeniden değerlendirilmesini, bağımsız bir inceleme yapılmasını ve garanti kapsamında mağduriyetimizin giderilmesini bekliyoruz.