Friheten Koltukta Çökme Ve Tüylenme, Garanti Reddi

IKEA Bayrampaşa mağazasından yaklaşık 6 yıl önce satın aldığımız krem renkli friheten koltuk, son 1 yıldır ciddi şekilde çökme, iskeletinde problem ve kumaşta aşırı tüylenme yapmaya başladı. Ürünü normal ev kullanımı dışında yıpratıcı hiçbir şekilde kullanmadığımız halde kısa sürede bu hale gelmesi, ürünün kalitesi konusunda bizi hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca bu modelin krem renginin daha sonra üretilmemesi nedeniyle, koltuğu yenilemek veya parçalı olarak değiştirmek gibi bir imkânımız da kalmadı.

Yaşadığımız sorun üzerine IKEA ile iletişime geçtiğimizde, ürünü aldığımız dönemde garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu nedenle şu an destek veremeyecekleri söylendi. Ancak aynı ürün grubunun garanti süresinin şu an 10 yıla çıkarılmış olması, müşteri memnuniyeti açısından daha da üzücü bir durum oluşturuyor. Hem yüksek bedel ödeyip hem de bu kadar kısa sürede iskeleti çöken, tüylenen bir koltuğa sahip olmak ve üzerine hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir gelmiyor.

Bu nedenle, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi adına koltuğun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.