Hasarlı Masa Değişim Talebim Cevapsız Kaldı Ve Bir Ay Süre Bekliyorum

18 Temmuz’da IKEA internet sitesi üzerinden verdiğim 161207261584926 numaralı siparişim kapsamında, aralarında ps 2026 masa (Ürün Kodu: 80617895) da bulunan yaklaşık 6-7 parçalık bir mobilya alışverişi yaptım. Siparişim yaklaşık 1-2 hafta içinde iki parti halinde teslim edildi. Ancak gelen ürünlerin neredeyse hepsinde irili ufaklı hasarlar, çizikler ve ezikler vardı. Küçük kusurları önemsemeyecekken, özellikle masanın tablasındaki ciddi soyulma sebebiyle hemen teslimatın ardından müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum ve talebimin oluşturulduğu bilgisi verildi.

Bu görüşmeden bu yana yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ürün benden teslim alınmadı, iade/değişim süreci hiçbir şekilde başlamadı. Evimin ortasında değişmeyi bekleyen koli hâlâ duruyor, bir aydır masayı kullanamıyor ve evimin planlamasını yapamıyorum. Bu süreçte neredeyse her hafta müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sürekli olarak “hızlandırma talebi oluşturuyoruz, aciliyet bildiriyoruz” gibi somut karşılığı olmayan cümlelerle oyalanıyorum. Son aramalarımda ise şikayetimi anlatırken neredeyse dinlenmediğimi, sadece geçiştirilmek istendiğimi hissediyorum.

Kalitesine ve kurumsallığına güvenerek tercih ettiğim bir markadan böyle bir süreç ve bu kadar kötü bir müşteri deneyimi yaşamayı gerçekten beklemiyordum. Hasarlı gelen ps 2026 masa ürünümün acilen benden teslim alınarak yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.