Teslimat Gününde Kargo Zile Basmadı Ve Açıklama Yok

IKEA’nın internet sitesi üzerinden 162606268844496 numaralı siparişle Pax dolap satın aldım ve 01.07.2026 tarihinde teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Teslimat günü tüm gün evde olmama rağmen, kargo ekibi sitenin merdivenlerinin oradan fotoğraf çekip zile bile basmadan ayrılmış, sistemde ise “güvenlik içeri almadı” şeklinde yanlış bir açıklama not düşülmüş. Oysa oturduğum sitede güvenlik dahi bulunmuyor.

Durumu fark eder etmez arayıp hem kuryeye hem de ilgili birime evde olduğumu, teslimatı beklediğimi bildirdim ve ilgileneceklerini söylediler. Buna rağmen ertesi gün hiçbir açıklama yapılmadan teslimat yine gerçekleşmedi. Tekrar arayıp ürünlerimi acil beklediğimi belirttim. Sonraki gün de teslimat yapılmayınca yeniden aradığımda bu kez kargoda hasar olduğu söylendi. Üç gün boyunca evde beklememe rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tüm bilgileri ben aradıkça öğrenmek zorunda kaldım ve şu anda bile siparişimle ilgili net bir bilgiye sahip değilim.

Montaj için randevu günüm geldi ancak ürünler ortada yok. Ne IKEA ne de Arvato tarafından net bir teslimat tarihi veya çözüm sunulmadı, geri dönüş de sağlanmadı. Ürünlerimin hasarsız şekilde en kısa sürede teslim edilmesini, montaj randevumun da buna göre yeniden planlanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.