Hamile Müşterinin Kırık Kapak Ve Kötü Paketleme Sorunu İçin Acil Çözüm Talebi

IKEA’dan online olarak 24.04.2026 tarihinde 9.299 TL bedelle satın aldığım malm 6 çekmeceli beyaz şifonyer, tarafıma teslim edildiğinde ürünün üst kapağının köşesinin kırık olduğunu fark ettim. Ürün ilk teslimatta oldukça özenli paketlenmiş olmasına rağmen parça hasarlıydı. Bunun üzerine hemen iki gün içinde durumu bildirerek değişim talebinde bulundum ve talebim kabul edildi.

Ancak tarafıma yeniden gönderilen üst kapak bu kez son derece özensiz paketlenmiş şekilde 15 Mayıs Cuma günü ulaştı ve maalesef ikinci kez yine köşesi kırık çıktı. Konuya ilişkin fotoğraf ve video kayıtlarım mevcuttur. Aynı parçanın iki kez hasarlı gönderilmiş olması, özellikle paketleme ve kalite kontrol süreçlerinde ciddi bir sorun olduğunu düşündürmektedir.

Şu anda hamileliğimin ileri haftalarındayım ve çok yakında doğum yapacağım. Bu nedenle hem fiziksel olarak hem de zaman açısından tekrar tekrar aynı süreçlerle uğraşabilecek durumda değilim. Bebeğimin eşyalarını yerleştirebilmek için bu şifonyeri acilen kullanmak zorundayım. İlk hasarlı parçayı iade ederek süreci sabırla yürüttüm ancak ikinci kez aynı mağduriyetin yaşanması benim için kabul edilebilir değil.

Dolabın kurulumu tamamlanmış durumdadır ve sadece üst kapak değişimi için ürünü yeniden sökme, paketleme ve kargo süreçleriyle uğraşmam mümkün değildir. Ayrıca ilk hasarlı üründe müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca iade seçeneği sunuldu, IKEA uygulamasında ise şikayet için ayrı bir kanal bulunmadığı için alternatif bir çözüm yoluna ulaşamadım.

Mağduriyetimin acilen giderilmesi için tarafıma, üründeki hasarın tamamen maddi olarak giderilmesini veya yeni ve sağlam bir ürünün gönderilerek montajının IKEA tarafından evimde eksiksiz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum. Bunlar dışında herhangi bir çözüm istemediğimi ve kabul etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni oldukça yıprattı ve bu nedenle sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.