Cumhuriyet Halimbey Batıkent Şubesinde Rezerve Masada Saygısız Davranış

Cumhuriyet Halimbey Batıkent Şubesi’ni açıldığı ilk günden beri, neredeyse her hafta sonu ailecek tercih eden, yıllardır severek gelen müşterilerinizden biriydik. Uzun süre keyifle vakit geçirdiğimiz bu işletmeyi, son dönemde personelin müşteriye karşı tutumu ve çalışan kalitesindeki belirgin düşüş nedeniyle artık tercih etmeme kararı aldık.

15 Kasım 2026 Pazar günü yaşadığımız olay bu kararımızda etkili oldu. Üzerinde “rezerve” yazan bir masaya bizi oturttular, garson da "Biri gelirse sizi başka bir yere alırız" diyerek durumu açıklayıp onayımızı aldı. Biz de buna rağmen mağdur edilmeyeceğimizi düşünerek kabul ettik ve açık büfeden yiyecek bir şeyler almaya gittik. Ancak kısa süre sonra rezerve masanın sahiplerinin geldiğini, bizim kaldırılıp başka yere alınacağımızı söyleyerek bizi tekrar yerimizden etmek istediler. Bu yaklaşım, müşteriye değer verilmediğini hissettiren oldukça rahatsız edici bir deneyim oldu.

İnsan yıllardır alıştığı ve memnun kaldığı bir mekandan kolay kolay vazgeçmez; fakat müşteriye saygı ve değer gösterilmediğinde yılların alışkanlığı da anlamını yitiriyor. İşletmenin ismi ve geçmişteki iyi kalitesi ne kadar güçlü olursa olsun, çalışanların tavrı bütün olumlu izlenimi bir anda silebiliyor.

Umarız işletme yönetimi bu yaşananları ve geri bildirimimizi dikkate alır, müşteri memnuniyetinin sadece sözde değil, uygulamada da önemli olduğu gerçeğini fark eder. Yıllardır düzenli olarak gelen aileleri kaybetmek, işletme açısından gerçekten düşündürücü bir durumdur ve umarız benzer mağduriyetler başka müşterilerin başına gelmez.