Eksik Ve Hatalı Montaj, Kırık Parçalar Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Nisan 2026’da IKEA Antalya mağazasından mutfak dolabı satın aldım ve 5534***63 numaralı siparişle montaj hizmeti aldım. Dolaplar kurulduğunda kulpların kırık olduğunu ve bazı yerlerde dolap kenarlarında hasarlar bulunduğunu gördüm. Ayrıca ölçülerin yanlış alınması sebebi ile mutfağımda bitmeyen bir sipariş–inceleme–montaj döngüsüne girdim.

Süreç boyunca “şu ürünü de ayrıca almanız gerekiyor” denilerek benden sürekli ek ürünler satın almam istendi ve fazladan ücretler çıkartıldı. Montaj işlemleri hiçbir zaman tam olarak bitmedi, eksik ve hatalı bırakılan çok fazla nokta oldu.

Defalarca IKEA müşteri hizmetlerini arayarak eve gelip inceleme yapmalarını, eksik ve hatalı montajları düzeltmelerini talep ettim. Buna rağmen tarafıma düzgün bir geri dönüş yapılmadı, günlerce hatta aylarca arayıp şikayet kaydı açmama rağmen montaj işlemleri hâlâ tamamlanmadı. Satış aşamasında çok ilgili olan ekip, satıştan sonra beni tamamen kendi çabamla arayan, bekleyen bir müşteri konumuna bıraktı.

Hasarlı ve kusurlu parçaların ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini, yanlış ölçü nedeniyle oluşan tüm sorunların ilave ücret talep edilmeden giderilmesini ve montajın eksiksiz ve düzgün biçimde tamamlanmasını istiyorum. Ayrıca uzun süre çözülmeyen mağduriyetim nedeniyle gerekli görülüyorsa tarafıma uygun bir telafi yapılmasını talep ediyorum.