to read complaints and reviews, or file yours.IKEA Pax Gardırop Parça Değişiminde Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği
24 Haziran 2026 tarihinde IKEA Antalya mağazasından aldığım Pax gardrobun montajı için montaj ekibi evime geldi. Ürünler açıldığında bazı parçalarda arıza ve hasar olduğu tespit edildi ve ekip bu parçalar için sistem üzerinden değişim talebi oluşturdu. Ancak 27 Haziran 2026 tarihi itibarıyla herhangi bir işlem yapılmadı ve tarafıma hiçbir bilgilendirme sağlanmadı.
Bu süreçte müşteri sipariş numaram 5534***58 ile müşteri hizmetlerini 4 kez aramama rağmen sadece “işlemleriniz devam etmektedir” cevabını alıyorum, net bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor. Pax gardırop şu anda tamamen demonte halde odamda bekliyor ve oda bu nedenle kullanılamaz durumda.
Arızalı parçaların acilen değiştirilmesini ve montaj işlemlerinin en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.
Gelişme
Haziran ayında satın aldığım pax gardırobun hatalı parçaları için eksper 01 Ağustos 2026 tarihinde evime geldi. Bu gardırobu IKEA Antalya mağazasından almış ve ayrıca montaj ücreti ödemiştim. İlk gelen montaj ekibi, gardırobun parçalarında üretim kaynaklı arızalar tespit ettiği için kurulumu yapmadan ayrıldı ve bazı parçaların değişmesi gerektiği söylendi. Değişen parçaların ardından gelen montaj ekibi ise kurulum sırasında bazı parçaları çatlattı.
Bu hasarlı parçalar için 01 Ağustos 2026 tarihinde gelen eksper, çatlak ve hatalı parçaların olduğunu, montajda da hatalı işlem yapıldığını, bu parçaların değişmesi gerektiğini ve IKEA tarafından aranacağımı belirtti. Ancak o günden bu yana farklı günlerde toplamda yaklaşık 15 kez IKEA müşteri hizmetlerini aramama rağmen, her defasında durumun aciliyet taşıdığı, mağazaya iletildiği ve en kısa sürede bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen kimse beni aramadı.
Son yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi hatta beklememi, mağaza ile görüşeceğini iletti. Görüşme sonrası, eksper raporunun sisteme girilmediğini, bu nedenle herhangi bir aksiyon alınmadığını ve mağazanın en geç 2 gün içerisinde dönüş yapacağını söyledi. Buna rağmen üzerinden 23 gün geçmesine karşın IKEA Antalya mağazası tarafından hâlâ aranmadım, tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve ücretini ödediğim montaj hizmeti eksiksiz şekilde yerine getirilmedi.
Şu anda gardırobum kurulu durumda olsa da çatlak ve değişmesi gereken parçalarla kullanmak zorunda bırakılıyorum. Kurumsal bir marka olan IKEA’nın bu kadar sorumsuz davranması, müşteriyi sürekli oyalaması ve müşteri memnuniyetini sağlamaması karşısında hayal kırıklığı yaşıyorum. En kısa sürede gerekli parçaların ücretsiz ve sorunsuz şekilde değiştirilmesini, montaj hatalarının giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
