IKEA Antalya Mağazasında Garanti Sürecinin Çözüm Bulamaması Ve Müşteri İlgisizliği

IKEA markasının 10 yıl mutfak garantisine güvenerek 2022 yılında Antalya mağazanızdan satın aldığımız mutfak dolaplarımızla ilgili aylardır çözümsüz bırakılan bir süreç yaşamaktayız. Sipariş numaramız 8082022000004396’dır. Mutfak dolap kapaklarımızda garanti kapsamına girebilecek nitelikte kabarmalar meydana gelmesi üzerine, tarafımıza belirtilen prosedürü eksiksiz yerine getirerek 18 Ocak tarihinde Antalya IKEA mağazasına e-posta yoluyla gerekli fotoğrafları ilettik ve başvurumuzun ekspertize gönderileceği bilgisi verildi.

Aradan geçen sürede dosyamızın ekspertize dahi gönderilmediğini, bu konuda tarafımıza herhangi bir yazılı bilgilendirme yapılmadığını öğrendik. Mart ayında Antalya mağazasına bizzat giderek süreci öğrenmek istediğimizde, mağaza personeli son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak bir tavırla, dosyanın ekspertize gönderilmeyeceğini yalnızca sözlü olarak iletti. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan “İsterseniz Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.” şeklinde bir yaklaşım sergilendi.

Bu görüşmeden sonra özellikle yazılı cevap talep ettik. Ancak 18 Mart ve sonrasında gönderdiğimiz e-postalara hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve tüm süreç boyunca tamamen cevapsız bırakıldık. Mayıs ayında IKEA Müşteri İlişkileri ile yaptığımız telefon görüşmesinde talebimizin inceleneceği söylendi. 11 Mayıs tarihinde de sürecin takip edildiğine dair bir mesaj almamıza rağmen ne tarafımıza geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir işlem gerçekleştirildi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda ise yalnızca şikayetimizin yeniden Antalya mağazasına yönlendirileceği ifade edildi ve sorunun kaynağı olan mağazaya tekrar yönlendirilmek dışında hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Antalya mağazasının yalnızca bizim değil, birçok müşterinin de benzer garanti başvurularını sonuçsuz bıraktığını internet üzerinden gördük. IKEA gibi kurumsallığına ve garanti taahhüdüne güvendiğimiz bir markadan beklemediğimiz bu süreç, bizde ciddi bir hayal kırıklığı yarattı ve bozuk, kapakları kabarmış bir mutfakla yaşamak zorunda bırakıldık.

Bu noktadan sonra beklentimiz yeni bir yönlendirme ya da oyalama değil, mutfak dolap kapaklarımızdaki garanti kapsamındaki kabarmaların herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin, eksiksiz ve hızlı bir şekilde yenilenerek somut ve kalıcı bir çözüm üretilmesidir.