Çocuk Scooter’ı Yasak, Köpek Kafesi Yok: Mağaza Politikalarında Çifte Standart

03.05.2026 Pazar günü saat 16.56’da fiş numarası 0275 olan alışverişimden yaklaşık 30–40 dakika önce ailemle birlikte Başakşehir’den Bayrampaşa IKEA mağazanıza geldim. Bebek arabası aracımıza sığmadığı için çocuğum için koltuklu bir Scooter ile giriş yapmak istedim.

Girişte görevli güvenliğe, çocuğumun Scooter’ı mağaza içinde sürmeyeceğini, sadece oturacağını ve kontrolün tamamen bende olacağını açıkça belirtmeme rağmen Scooter’a klips takılarak içeri alınmak istenmedi. Buna karşılık, mağaza içinde tasmasız ve taşıma kafesi olmadan dolaştırılan köpekler bulunduğunu, ayrıca ebeveyn kontrollü bisiklet benzeri araçların kullanılabildiğini gördüm. Çocuğum için güvenli kullanım taahhüdünde bulunmama rağmen Scooter’ın engellenmesi, diğer durumlara ise göz yumulması benim açımdan açık bir çifte standarttır.

Mağaza içinde durumu başka bir görevliye de ilettim, kendisi de bana hak vererek köpeklerin normal şartlarda taşıma kafesi ile bulunması gerektiğini ifade etti. Çıkışta ise girişteki görevlinin “Kime şikayet edersen et” şeklindeki tavrı, yaşadığım sorunun yalnızca bir kural uygulaması değil, aynı zamanda personel yaklaşımı ve üslubu ile ilgili olduğunu göstermiştir.

Yetkili kişiler kamera kayıtlarını incelediğinde, içeride köpeklerin taşıma kafesi olmadan gezdirildiğini ve güvenlik kapısında Scooter’a klips vurulmaya çalışıldığını açıkça görebilir. Benim için mesele bir Scooter değil; müşteriye karşı sergilenen tutarsızlık, eşit olmayan uygulama ve saygı eksikliğidir. Bu yaşananlardan sonra mağazanıza tekrar gelmeyi düşünmüyorum ve kurumsal bir firmada bu tür keyfi uygulamaların ve iletişim tarzının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Talebim, mağaza kurallarının tüm müşterilere eşit ve tutarlı şekilde uygulanması, kamera kayıtlarının incelenerek gerekli iç değerlendirmelerin yapılması ve personelinizin müşterilerle daha profesyonel, saygılı bir iletişim dili benimsemesidir.