Güvenlik Görevlisinin Saygısız Davranışı Ve Asansör Kullanımına Engel

19/04/2026 tarihinde saat 11:45–13:00 arasında, yanlış aldığım bir ürünü iade etmek için Bayrampaşa IKEA mağazasına geldim. Büyük ve ağır bir masayı sırtımda taşıyamayacağım için, saat yaklaşık 12:05–12:15 civarında mal yükleme alanına aracımı park ederek mağazadan taşıma arabası almak üzere asansöre yöneldim.

Bu sırada görevli güvenlik personeli önümde durarak “Buraya araç park edemezsiniz” dedi. Kendisine ürün iadesi için orada olduğumu, sadece taşıma arabası almak üzere yukarı çıkmak istediğimi anlattım. Ameliyatlı olduğumu, normal otoparktan bu kadar büyük bir masayı taşıyamayacağımı özellikle belirtmeme rağmen ısrarla yukarı çıkamayacağımı söyledi ve yüksek sesle konuşmaya devam etti.

Defalarca iade işlemi için mal yükleme alanında bulunduğumu tekrarlamama rağmen, “Siz mağazaya çıkıyorsunuz, ben buraya bu aracı park ettirmem” gibi ifadeler kullandı. Taşıma arabasının orada olduğunu söyledi; eğer taşıma arabasını orada görmüş olsaydım zaten asansöre yönelmezdim, bunu da kendisine ifade etmeme rağmen tutumunda bir değişiklik olmadı.

Taşıma arabasını alıp ürünleri aracıma yükledikten sonra tekrar asansöre yöneldim. Asansörü çağırdım, asansör geldi ancak görevli tekrar önümde durarak binmeme engel oldu ve iki kez asansöre binemedim. Bu esnada kendisi bana hakaret ettiğimi iddia etti. Kendisi bana yüksek sesle konuşup beni gergin bir duruma sokarken, ben tepki gösterince haksız yere suçlanmak beni son derece kırdı.

49 yaşında bir kadınım ve insanlara nasıl davranılması gerektiğini çok iyi bilirim. Ben de çalışan bir insanım ve kimseye saygısızlık edecek bir yapıda değilim. Dilerim kamera kayıtları incelenerek hem benim hem de ilgili personelin tavır ve davranışları objektif şekilde görülebilir. Olay sonrası güvenlik amirlerinizin çağrılmasıyla süreç benim için daha da yıpratıcı, üzücü ve küçük düşürücü bir hale geldi; hayatımda ilk kez böyle bir olay yaşadım.

IKEA’dan beklentim, özellikle bu olayda adı geçen güvenlik personeli ile ilgili gerekli incelemenin yapılması, kamera kayıtlarının kontrol edilmesi ve tarafıma yaşatılan bu saygısız ve incitici davranış nedeniyle kurumsal bir özrün iletilmesidir.