Ceva Teslimatı Geri Götürüldü, IKEA Ürünleri Teslim Edilmedi

112006262907676 numaralı siparişim kapsamında teslim edilmesi gereken ürünlerin bir kısmı tarafıma sorunsuz ulaştırılmışken, IKEA Kartal’dan Ceva aracılığıyla gönderilen ürünlerim teslim edilmeden geri götürülmüştür.

Tarafıma, Ceva çalışanı Suat’ın teslimat adresini “inşaat alanı” olarak bildirerek teslimatın yapılamayacağını ilettiği bilgisi verilmiştir. Bu iddia gerçeği yansıtmamaktadır. Aynı adrese, aynı sipariş kapsamında yer alan büyük ve ağır ürünler (pax gardırop dahil) farklı ekipler tarafından sorunsuz şekilde teslim edilmiştir. Adres teslimata uygun değilse diğer teslimatlar nasıl yapılabilmiştir, uygunsa ürünlerim neden teslim edilmemiştir?

Ortada açık bir tutarsızlık bulunmaktadır. Üstelik ilgili kişinin teslimat adresiyle ilgisi olmayan görüntüler kullanarak yanlış bilgi verdiğini düşünüyorum. Ayrıca benimle yazılı iletişim kurmak yerine telefonla aramış ve profesyonellikten uzak bir üslup sergilemiştir.

Burada söz konusu olan, tarafımdan ücret ödenerek satın alınmış bir lojistik hizmetidir. Ürünler adresime kadar getirilmiş olmasına rağmen herhangi bir makul gerekçe olmadan teslim edilmemiş ve geri götürülmüştür. Bu durum kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır.

Dünden bu yana konuyla ilgili birçok kayıt oluşturdum. Öncelikli beklentim, teslim edilmeyen ürünlerimin en geç cuma gününe kadar tarafıma ulaştırılmasıdır. Önümüzdeki iki hafta şehir dışında olacağım ve dönüşüm sonrasında montaj randevum bulunmaktadır. Yaşanan aksaklık tüm planlamamı olumsuz etkilemektedir.

Bu nedenle ürünlerimin en geç cuma gününe kadar teslim edilmesini, olayın detaylı şekilde incelenmesini, gerçeğe aykırı bildirimde bulunduğu düşünülen çalışan hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyete ilişkin hızlı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

IKEA’nın müşteri memnuniyetine verdiği önemi bu süreçte göstereceğine inanıyor ve en kısa sürede yazılı geri dönüş bekliyorum.