Cam Kapakların Kırık Gelmesi Ve IKEA’nın Yetersiz Paketleme Politikası

IKEA’dan satın aldığım cam kapaklı Billy kitaplığın iki kapağı da bana kırık şekilde ulaştı. Ürün teslim edildiğinde koliyi açtığım anda cam kapakların tam ortasından çatlamış olduğunu gördüm. Kapaklar cam ve kırılgan olmasına rağmen paketlemenin yeterince desteklenmediğini, koruyucu malzemenin yetersiz olduğunu çok net anlaşılıyor. Bu şekilde hazırlanan koliler kargo sürecinde ister istemez eğilip bükülüyor ve sonuç olarak cam kapaklar tam ortasından çatlıyor.

Kargo şirketini suçlamaktan ziyade asıl sorunun IKEA’nın paketleme kalitesinde olduğunu düşünüyorum. Cam gibi hassas bir ürünün bu kadar zayıf ambalajla gönderilmesi kabul edilebilir değil. Tekrar kargo, bekleme ve iade süreciyle uğraşmak istemediğim için ürünü bu haliyle kurmak zorunda kaldım ama elbette içime sinmedi. Kim yeni aldığı bir ürünü daha baştan defolu kullanmak ister?

Ayrıca IKEA Türkiye sayfasına girip ürün değerlendirme ve yorum bölümü aradığımda, Türkiye için böyle bir alan olmadığını gördüm. Lojistik ve kurulum kaynaklı sorunların marka değerine olumsuz yansımasının bu şekilde engellenmeye çalışıldığını düşünmemek elde değil. Müşteri olarak yaşadığım bu olumsuz deneyimi görünür kılacak hiçbir resmi kanal bulamamak da beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı.

Kırık gelen Billy kitaplık kapaklarımın ücretsiz şekilde yenileriyle değiştirilmesini ve cam gibi hassas ürünler için paketleme kalitesinin acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunun dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.