IKEA'da Kırılan Sandalye İçin Gerçek Teknik Rapor Talebi

Yaklaşık dört yıl önce IKEA’dan aldığım markus model çalışma sandalyesinin oturak altındaki metal kısmında kırılma meydana geldi. Bunun üzerine ürünü inceleme yapılması için IKEA’ya başvurdum.

Kontrole gelen çalışan, sandalyenin kurulumunu kimin yaptığını sordu. Kendim kurduğumu söylemem üzerine, herhangi bir somut teknik tespit paylaşmadan, vidaları fazla sıkmış olabileceğimi söyleyerek forma “kullanıcı kaynaklı kırılma mevcut” ifadesini yazdı. Formu imzaladıktan sonra bu ifadeyi fark ettim, dolayısıyla imzam bu tespiti kabul ettiğim anlamına gelmiyor. Çalışan kırılan parçanın fotoğraflarını çekti ve konunun inceleneceğini belirtti, şu ana kadar tarafıma net bir dönüş yapılmadı.

Bir sandalyenin montajını kendim yapmış olmam, oturak altındaki metal parçanın kırılmasının otomatik olarak kullanıcı hatasından kaynaklandığını göstermez. Herhangi bir teknik inceleme sonucu paylaşılmadan, yalnızca varsayıma dayanarak kullanıcı hatası kaydı tutulmasını doğru bulmuyorum. Dört yıldır kullanılan bir ürünün kırılması ayrı bir konu; kırılmanın nedeninin somut bir bulgu olmadan kullanıcıya yüklenmesi ise ayrı bir konudur.

IKEA gibi kurumsal bir markadan, bu tür değerlendirmelerin varsayımlara değil teknik tespitlere dayanmasını ve kırılan parçaya ilişkin detaylı, yazılı bir teknik inceleme sonucunun tarafıma iletilmesini bekliyorum. Kullanıcı hatası kaydının somut bir raporla desteklenmesini ya da bu değerlendirmenin tekrar, objektif şekilde gözden geçirilmesini talep ediyorum.