İKEA Mutfak Masasındaki Eksik Parçalar Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

02 Eylül 2026 tarihinde IKEA’dan Hauga marka bir mutfak masası satın aldım. Ürün demonte şekilde teslim edildi ancak kurulumdan önce yaptığım kontrolde açılır masanın çalışması için gerekli olan iki adet tırnak parçasının kutunun içinde olmadığını fark ettim. Bu nedenle masayı hiç kurulum yapmadan bekletmek zorunda kaldım.

Eksik parçalarla ilgili durumu firmanın internet sitesi üzerinden e-posta yoluyla ilettim. Ardından yaklaşık 4 hafta boyunca 6 kez müşteri hizmetlerini arayarak sorunun çözülmesi için görüştüm ve iki kez de e-posta ile durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Her görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim ve eksik parçalar gönderilmedi.

Kurumsal olduğuna güvenerek alışveriş yaptığım bir markadan böyle bir ilgisizlik görmek beni hayal kırıklığına uğrattı ve pişman etti. Sipariş numaram 310209267914576 olup, ürün için kredi kartı ile 7.576 TL ödeme yaptım. Eksik olan açılır masa tırnaklarının acilen temin edilerek tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.