İDO'nun Bilet Değişiminde Yüzde 50 Kesintisi Tüketici Haklarını İhlal Ediyor

İDO’dan 12 Eylül Cumartesi günü saat 10.40 seferi için Yenikapı–Avşa deniz otobüsü/feribot bileti aldım. 5 Eylül günü saat 13.00 civarında bu bileti cuma gününe almak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede, bileti değiştirmek istediğimde bilet tutarının yüzde 50’sinin kesileceği söylendi.

Arada 6 gün olmasına rağmen bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını, tüketici haklarını hiçe sayan ve hakkaniyete uygun olmayan bir uygulama olarak görüyorum. Üstelik bu alanda neredeyse tekel durumunda olan bir firmanın, bu rahatlıkla müşteriden bu şekilde kesinti yapabilmesini kabul edemiyorum. İnsanların “nasıl olsa tüketici mahkemesiyle uğraşmaz” düşüncesiyle bu tür kurallarla karşı karşıya bırakılması bana göre tüketiciyi mağdur etmektir.

İDO’nun bu işlemde uyguladığı yüzde 50 kesintinin iptal edilmesini, bilet değişikliğimin makul bir kesintiyle veya mümkünse kesintisiz şekilde gerçekleştirilmesini ve bilet/fiyatlandırma değişiklik koşullarının Tüketici Hakları'na uygun ve şeffaf hâle getirilmesini talep ediyorum.