Kısa Süreli Bilet Değişikliğinde Aşırı 590 TL Kesinti

İDO üzerinden Yalova–Yenikapı hattına yanlışlıkla bir gün sonrasına bilet aldım. Bugün için planladığım seferi, farkına varır varmaz saat 09.30 civarında değiştirmek istedim. 2 kişilik bilet için yaptığım bu basit tarih değişikliği işleminde benden toplam 590 TL kesinti yapıldı.

Sadece bir gün ve aynı hat için yapılan bir değişiklikte bu kadar yüksek bir işlem/değişiklik ücretinin alınmasını hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. 590 TL’lik bu kesintinin yeniden değerlendirilmesini, ücret politikasının gözden geçirilmesini ve mümkünse tarafıma iade ya da makul bir düzeltme yapılmasını talep ediyorum.

Bu tür durumlarda özellikle kısa süre içinde yapılan değişikliklerde daha adil ve müşteri odaklı bir ücretlendirme yapılmasını rica ediyorum.