Ayıplı Gözlük İadesi Reddi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden Teknovia satıcısından IDE6aaab0bbd3e3 sipariş numarası ve 63614693 teslimat numarası ile Rayban meta wayfarer gen 2 şeffaf-yeşil renk geçişli gözlüğü 25.305,6 TL ödeyerek satın aldım. Ürün İstanbul Başakşehir adresime teslim edildi. Ancak ürün elime hem fiziksel olarak hasarlı hem de donanımsal olarak bozuk, yani açıkça ayıplı bir mal olarak ulaştı.

İade sürecini hemen başlattım ve ürünü kargoya verirken hiçbir hasar vermeden, sapasağlam teslim ettiğime dair tüm gönderim sürecini ve ürünün durumunu gösteren ayrıntılı video kayıtları aldım. Ürün elime ulaştığı gün arızayı özellikle video kaydıyla belgeledim ve bu kayıtları gerektiğinde yetkili mercilerle ve İdefix ile paylaşmaya hazırım. Buna rağmen satıcı, elimdeki bu net kanıtlara karşın ürün iadesini haksız ve gerekçesiz biçimde reddetti.

Geçtiğimiz Cuma gününden bu yana İdefix müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde yalnızca “kontrol sağlıyoruz” denilerek oyalanıyorum. Süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor, hiçbir somut adım atılmıyor ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmiyor. İdefix, tüm bu kanıtlara rağmen satıcının benim yasal iade hakkımı fiilen gasp etmesine göz yumuyor.

Tüm video kanıtlarım ve mevcut delillerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyorum. İdefix yetkililerinden, satıcıyı koruyan bu tutumdan derhal vazgeçmelerini, ayıplı ürün için yapmış olduğum iade talebimi ivedilikle onaylamalarını ve 25.305,6 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.