to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Güneş Gözlüğü Gönderildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi
İdefix platformuna ve markasına güvenerek, İdefix güvencesiyle 12.06.2026 tarihinde “İstanbul Optik” isimli satıcıdan U.S. Polo Assn. marka güneş gözlüğü sipariş ettim. İdefix, bu satışın doğrudan muhatabı ve platform sağlayıcısıdır. Ürün elime ulaştığında, kargoyu açar açmaz bana gönderilen gözlüğün açıkça kullanılmış ya da çok eski bir teşhir ürünü olduğunu gördüm. Gözlüğün üzerindeki marka yazıları kullanımdan dolayı tamamen silinmiş ve aşınmış durumdaydı. Ayrıca ürün, orijinal U.S. Polo kutusunda değil, basit ve kalitesiz bir kılıf içerisinde gönderilmişti.
Bu kabul edilemez durumdan dolayı, İdefix üzerinden teslimat sonrası hemen iade talebi oluşturdum. İade başvurum ile teslimat saati arasındaki çok kısa süre, ürünün tarafımdan kullanılmış veya zarar görmüş olmasının fiziksel olarak imkansız olduğunu kanıtlamaktadır. Ancak İdefix, platformunda satış yapmasına izin verdiği “İstanbul Optik” firmasının, kendi gönderdiği hatalı ürüne dair asılsız iddialarını temel alarak iade talebimi reddetmiştir. İdefix, platformunun güvenliğini ve müşteri haklarını korumak yerine, satıcının haksız beyanını esas alarak tarafımı mağdur etmiştir.
Toplam 3.277,60 TL ödediğim bu alışverişte, İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Fotoğraflı kanıtları, ürünün orijinal kutusunda olmadığını ve yazıların silinmiş olduğunu net bir şekilde sundum. Ancak İdefix yetkilileri, platformlarındaki satıcıyı denetlemek veya kanıtları objektif değerlendirmek yerine, süreci geçiştirerek şikayetimi çözümlemeden kapatmıştır.
İdefix, platformunda barındırdığı satıcıların eylemlerinden, sunduğu "güvenli alışveriş" hizmeti gereği doğrudan sorumludur. Müşteriyi korumak yerine satıcının hukuka aykırı tutumuna ortak olan İdefix'in bu yaklaşımı, markanın güvenilirliğine gölge düşürmektedir.
Kutusundan kullanılmış, yazıları silinmiş ve orijinal parçaları eksik çıkan bu ürün için İdefix'in sorumluluğunu üstlenmesini, satıcı “İstanbul Optik” üzerinde gerekli incelemeyi yapmasını ve 3.277,60 TL tutarındaki ödememin hiçbir kesinti olmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. İdefix platformunun, Tüketici Hakları konusundaki bu ihmalkarlığına ilişkin yazılı bir açıklama bekliyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden u. S. Polo assn. U. S. P. A 0151 c1 51*19*144 unisex güneş gözlüğü satın aldım. 15.06.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü kargoyu açar açmaz incelediğimde, bariz şekilde kullanılmış ve ayıplı olduğunu gördüm. Üzerindeki yazıların silinmiş olması, kılıfın sahte izlenimi vermesi ve genel durumunun ikinci el gibi olması nedeniyle ürünü kesinlikle kullanmadan, aynı gün içinde iade ettim. Ürünü teslim aldığım gün iade ettiğim için fiziksel ve zamansal olarak bu ürünü benim kullanmış olmam zaten imkânsızdır.
Ancak 22.06.2026 tarihinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Satıcının ürünü kullanılmış ve kusurlu olmadığını, kılıfın da sahte değil üretici firma tarafından üretildiğini iddia ettiği belirtilmiş. İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm ve her seferinde bana, incelemenin satıcı tarafından yapıldığı, satıcının ürünü kusursuz kabul ettiği ve bu beyanın dışına çıkamayacakları yönünde aynı, kopyala-yapıştır cevap iletildi. Şikayete eklediğim fotoğraflarda çok net görülen bu durum ortadayken, satıcının beyanlarının sorgusuz sualsiz kabul edilmesini ve müşterinin tamamen yok sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.
İdefix, platformunda barındırdığı dürüst olmayan satıcıların eylemlerinden sorumludur. Kendi platformunuz üzerinden açıkça kullanılmış ve ayıplı olduğu görülen bir ürün için, satıcının tek taraflı beyanının arkasına saklanarak müşterinin mağduriyetini görmezden gelmeniz, sizi de bu sürecin bir parçası ve sorumlusu haline getiriyor. Bu şikayetin altına klasik “Sizinle iletişime geçeceğiz” şeklinde bir kalıp yanıt yazıp, ardından beni telefonla arayarak tekrar “Karar satıcıya ait, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” denmesini sistematik olarak reddediyorum. Talebim telefonla aranmak değil, bu şikayetin altında, kamuoyunun da görebileceği şekilde net, somut ve yazılı bir açıklama yapılmasıdır.
3.277,60 TL tutarındaki bu alışverişte, bana gönderilen bariz kullanılmış ve ayıplı ürün nedeniyle, satıcının asılsız beyanlarına dayanarak iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. İdefix’ten, bu süreçteki sorumluluğunu üstlenerek iademi onaylamasını ve ürün bedeli olan tutarın tarafıma acil olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
"İade talebimin reddedilmiş olması, İdefix'in 'güvenli alışveriş' ilkesiyle tamamen çelişen, kabul edilemez bir durumdur. Sisteme yüklediğim fotoğraflı kanıtlar, ürünün bana kullanılmış, marka yazıları silinmiş ve orijinal kutusundan mahrum bir şekilde ulaştığını tartışmasız şekilde gözler önüne sermektedir. Ürünü teslim almamdan dakikalar sonra iade talebi oluşturmama rağmen, nasıl olur da ürünün benden kaynaklı bir nedenle hasar gördüğü iddia edilebilir? Bu, fiziksel olarak imkansız bir iftiradır. Siz, ortadaki somut delilleri incelemek yerine, ayıplı mal gönderen satıcının asılsız beyanlarını esas alarak bir nevi bu haksızlığa ortak oluyorsunuz. Ürünün teşhir veya kullanılmış olduğu gün gibi ortadayken, satıcının 'ürün benden sağlam çıktı' iddiasına inanmanız, platformunuzun tarafsızlığına ve tüketiciyi koruma yükümlülüğüne gölge düşürmektedir. Ürünü tekrar adresime göndererek oldubittiye getirmeye çalışmanızı da reddediyorum; bu ayıplı ürünü teslim almadım ve almayacağım. Tek talebim, 3.277,60 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) yaptığım 29/06/2026 tarihli başvurumun süreci devam etmektedir. Yaşanan bu mağduriyetin, hukuki yaptırımlara gerek kalmadan, platformunuzun güvencesiyle ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Tüketiciyi korumayan ve satıcıyı kayıran bu tutumunuzu, yasal merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğim."
