to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Güneş Gözlüğü Gönderildi, İade Talebim Haksızca Reddedildi
İdefix platformuna ve markasına güvenerek, İdefix güvencesiyle 12.06.2026 tarihinde “İstanbul Optik” isimli satıcıdan U.S. Polo Assn. marka güneş gözlüğü sipariş ettim. İdefix, bu satışın doğrudan muhatabı ve platform sağlayıcısıdır. Ürün elime ulaştığında, kargoyu açar açmaz bana gönderilen gözlüğün açıkça kullanılmış ya da çok eski bir teşhir ürünü olduğunu gördüm. Gözlüğün üzerindeki marka yazıları kullanımdan dolayı tamamen silinmiş ve aşınmış durumdaydı. Ayrıca ürün, orijinal U.S. Polo kutusunda değil, basit ve kalitesiz bir kılıf içerisinde gönderilmişti.
Bu kabul edilemez durumdan dolayı, İdefix üzerinden teslimat sonrası hemen iade talebi oluşturdum. İade başvurum ile teslimat saati arasındaki çok kısa süre, ürünün tarafımdan kullanılmış veya zarar görmüş olmasının fiziksel olarak imkansız olduğunu kanıtlamaktadır. Ancak İdefix, platformunda satış yapmasına izin verdiği “İstanbul Optik” firmasının, kendi gönderdiği hatalı ürüne dair asılsız iddialarını temel alarak iade talebimi reddetmiştir. İdefix, platformunun güvenliğini ve müşteri haklarını korumak yerine, satıcının haksız beyanını esas alarak tarafımı mağdur etmiştir.
Toplam 3.277,60 TL ödediğim bu alışverişte, İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Fotoğraflı kanıtları, ürünün orijinal kutusunda olmadığını ve yazıların silinmiş olduğunu net bir şekilde sundum. Ancak İdefix yetkilileri, platformlarındaki satıcıyı denetlemek veya kanıtları objektif değerlendirmek yerine, süreci geçiştirerek şikayetimi çözümlemeden kapatmıştır.
İdefix, platformunda barındırdığı satıcıların eylemlerinden, sunduğu "güvenli alışveriş" hizmeti gereği doğrudan sorumludur. Müşteriyi korumak yerine satıcının hukuka aykırı tutumuna ortak olan İdefix'in bu yaklaşımı, markanın güvenilirliğine gölge düşürmektedir.
Kutusundan kullanılmış, yazıları silinmiş ve orijinal parçaları eksik çıkan bu ürün için İdefix'in sorumluluğunu üstlenmesini, satıcı “İstanbul Optik” üzerinde gerekli incelemeyi yapmasını ve 3.277,60 TL tutarındaki ödememin hiçbir kesinti olmadan tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. İdefix platformunun, Tüketici Hakları konusundaki bu ihmalkarlığına ilişkin yazılı bir açıklama bekliyorum.
Gelişme
12.06.2026 tarihinde İdefix üzerinden, İdefix güvencesiyle u. S. Polo assn. U. S. P. A 0151 c1 51*19*144 unisex güneş gözlüğü siparişi verdim. Ürün İstanbul Kartal’daki adresime teslim edildi. Kargoyu açar açmaz gönderilen gözlüğün açıkça kullanılmış ya da eski bir teşhir ürünü olduğunu gördüm. Gözlüğün üzerindeki marka yazıları kullanımdan dolayı silinmiş ve aşınmış durumdaydı. Ayrıca ürün, orijinal kutusunda gelmedi, kalitesiz ve sahte bir kılıf içinde gönderildi.
Kargoyu teslim aldıktan sadece dakikalar sonra, ürünü kullanmam fiziksel olarak imkânsızken hemen iade talebi oluşturdum. Buna rağmen teslimat ile iade talebi arasındaki çok kısa süreyi ve sunduğum fotoğraflı kanıtları dikkate almayan İdefix, iade talebimi haksız şekilde reddederek beni mağdur etti. İade reddinin ardından ürün, bilgim dışında tekrar adresime gönderildi ancak bu ayıplı ürünü kesinlikle kabul etmeyerek teslim almayı reddettim ve ürün şu an satıcıya geri dönmüş durumdadır. İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; gözlüğün orijinal kutusunda olmadığını, üzerindeki yazıların silinmiş olduğunu ve ürünün kullanılmış göründüğünü fotoğraflarla net biçimde ilettim. Ancak İdefix, platformundaki satıcıyı denetlemek veya kanıtları objektif biçimde değerlendirmek yerine süreci geçiştirerek şikayetimi çözümsüz bıraktı.
İdefix, sunduğu “güvenli alışveriş” vaadi kapsamında platformu üzerindeki tüm işlemlerden sorumludur. Buna rağmen müşteriyi korumak yerine hatalı bir sürece ortak olması, marka güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemektedir. Kutusundan kullanılmış ve kusurlu şekilde çıkan bu ürün için İdefix’in sorumluluğunu üstlenmesini, gerekli iç incelemeyi yapmasını ve IDE6a2c6EC312A75 numaralı siparişime ait 3.277,60 TL tutarındaki ödemenin kesintisiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu ihmalkarlığa ilişkin tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
29.06.2026 tarihi itibarıyla, tüm delillerimle birlikte konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapmış bulunmaktayım. Sürecin yasal merciler nezdinde devam ettiğini, buna rağmen İdefix’in platform güvenilirliğini korumak ve yaşanan bu mağduriyeti gidermek adına ivedilikle gerekli adımları atmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06
"İade talebimin reddedilmiş olması, İdefix'in 'güvenli alışveriş' ilkesiyle tamamen çelişen, kabul edilemez bir durumdur. Sisteme yüklediğim fotoğraflı kanıtlar, ürünün bana kullanılmış, marka yazıları silinmiş ve orijinal kutusundan mahrum bir şekilde ulaştığını tartışmasız şekilde gözler önüne sermektedir. Ürünü teslim almamdan dakikalar sonra iade talebi oluşturmama rağmen, nasıl olur da ürünün benden kaynaklı bir nedenle hasar gördüğü iddia edilebilir? Bu, fiziksel olarak imkansız bir iftiradır. Siz, ortadaki somut delilleri incelemek yerine, ayıplı mal gönderen satıcının asılsız beyanlarını esas alarak bir nevi bu haksızlığa ortak oluyorsunuz. Ürünün teşhir veya kullanılmış olduğu gün gibi ortadayken, satıcının 'ürün benden sağlam çıktı' iddiasına inanmanız, platformunuzun tarafsızlığına ve tüketiciyi koruma yükümlülüğüne gölge düşürmektedir. Ürünü tekrar adresime göndererek oldubittiye getirmeye çalışmanızı da reddediyorum; bu ayıplı ürünü teslim almadım ve almayacağım. Tek talebim, 3.277,60 TL tutarındaki ücretimin hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iade edilmesidir. Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) yaptığım 29/06/2026 tarihli başvurumun süreci devam etmektedir. Yaşanan bu mağduriyetin, hukuki yaptırımlara gerek kalmadan, platformunuzun güvencesiyle ivedilikle çözülmesini bekliyorum. Tüketiciyi korumayan ve satıcıyı kayıran bu tutumunuzu, yasal merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğim."
