İdefix'ten Alınan Koray Spor'un Adidas Ayakkabı Ürününde Delik!

29.08.2026 tarihinde İdefix internet sitesi üzerinden, satıcısı Koray Spor olan Adidas adizero Evo sl woven m Erkek Koşu Ayakkabısı (jr4728, siyah, 44.5 numara) ürününü 7.343,10 TL bedelle satın aldım. Ürün 01.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürünü teslim aldığımda kargo/ürün kutusunun ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış ve deforme olmuş olduğunu; daha önemlisi, ayakkabının tekstil yüzeyinde delik/hasar bulunduğunu tespit ettim. Ürünün tarafıma bu şekilde ayıplı olarak teslim edildiğini gösteren fotoğraf ve video kayıtları mevcuttur. Ürünü kullanmaksızın, teslim aldığım 01.09.2026 tarihinde, yani teslimle aynı gün, İdefix sistemi üzerinden “Kusurlu ürün gönderildi” gerekçesiyle iade talebi oluşturdum ve ürünü iade sürecine gönderdim. Buna rağmen iade talebim 09.09.2026 tarihinde “Müşteriden gelen ürün kullanılmış” gerekçesiyle reddedilmiştir. Ürünün tarafımdan kullanıldığı iddiasını asla kabul etmiyorum, bir kez olsun kullanmadım. Ürün tarafıma ayıplı ve hasarlı şekilde ulaşmış olup bu durum teslimden hemen sonra tespit edilmiş ve aynı gün satıcı/platforma bildirilmiştir. Üstelik kutuyu açarken video ve fotoğraf da çekilmiştir. Zira kutu son derece yıpranmış ve daha evvel açıldığı çok belli olan bir kutudur. Ürünün tüketici tarafından kullanıldığı gerekçesiyle iadenin reddedilmesi gerçeğe ve hukuka aykırıdır. İade talebimin haksız biçimde reddedilmesi ve sürecin uzatılması nedeniyle aynı ürünü yeniden satın alma imkanım da ekonomik olarak aleyhime değişmiştir. Ürün, İdefix isimli elektronik ticaret platformu üzerinden satın alınmış olup satıcı Koray Spor Spor Malzemeleri Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti., aracı hizmet sağlayıcı ise İdefix platformunu işleten Turkuvaz Müzik Kitap Mağazacılık Pazarlama a. Ş.'dir. Siparişin oluşturulması, ödeme, teslimatın takibi, ayıplı ürüne ilişkin iade talebimin alınması, iade sürecinin yürütülmesi ve iadenin reddedilmesine ilişkin bildirimlerin tamamı İdefix platformu üzerinden gerçekleştirilmiştir. İdefix, somut satışta yalnızca ürün ilanının yer aldığı bir mecra olmayıp; tüketici ile satıcı arasındaki mesafeli sözleşmenin kurulmasına aracılık etmiş, ödeme ve sipariş altyapısını sağlamış, iade talebimi kendi sistemi üzerinden almış, süreci takip etmiş ve nihayet iadenin reddedildiğini tarafıma bizzat bildirmiştir. Ayıplı mal nedeniyle sözleşmeden dönme hakkımın kullanılması ve diğer zararlarım için süreci takip edeceğim.