Hasarlı Ürün İade Reddi Ve Teslim Edilmeyen Siparişte Destek Eksikliği

İdefix üzerinden 06.02.2026 tarihinde IDE6985a9ff68f3a numaralı siparişimle yaptığım alışverişte gönderilen ürün hasarlı olarak elime ulaştı. Ürünü bu nedenle iade ettim ancak daha sonra iadem ticari fatura gerekçe gösterilerek reddedildi. Oysa sipariş sürecinde zaten faturayı ticari olarak kabul etmek istemediğimi sistem üzerinden belirtmiştim ve ürünü iade ettiğim için de faturayı kabul etmedim. Bu sipariş için ödediğim 769,09 TL tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.

Daha önce de 23.10.2025 tarihli IDE68f9fa243605d numaralı siparişimde benzer bir mağduriyet yaşadım. Bu siparişim hiç teslim edilmedi, ürün elime ulaşmadığı halde 15–20 gün boyunca iade süreciyle uğraşmak zorunda kaldım. Sonuçta 13.334,00 TL’lik tutar için taksitli şekilde iade yapıldı ve ancak ben kartımdan ilk taksiti ödedikten sonra iade hesabıma yansıtıldı.

Her iki siparişimde de ciddi mağduriyet yaşamama rağmen ne satıcıdan ne de İdefix destek biriminden sağlıklı bir muhatap bulamadım. Satıcı soru kabul etmiyor, destek kısmına yazmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hasarlı ürün nedeniyle ödediğim 769,09 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini ve İdefix’in hem hasarlı ürün hem de teslim edilmeyen sipariş süreçleriyle ilgili gerekli incelemeyi yaparak benzer sorunların tekrar yaşanmaması için önlem almasını talep ediyorum.