Servis Sonrası HP Omen 17'de Ciddi Hasarlar Ve Değer Kaybı

Teknik Servis ile iletişime geçip bilgi alacaklarını sonra arayacaklarını söylediler fakat henüz ne HP müşteri temsilcisinden, ne BDH bilişimden, ne de şikayet var HP hattından dönüş yapılmadı.

HP markasından aldığım ürünü servise gönderdim. Ne yazık ki ürünü serviste kendileri kırıp çizdiler. Bu nedenle değişim talep ettim ancak talebim hiçbir şekilde karşılanmadı. Üstelik neredeyse 3 ay boyunca ürünün tamir edilmesini bekledim. Sonuç olarak ürün ne değiştirildi ne de düzgün bir şekilde onarıldı — sadece tamir edilip, orijinalliği bozulmuş bir halde tarafıma geri gönderildi. Servis süreci son derece yavaş ve koordinasyonsuz ilerliyor. Servis personelinin ilgisizliği ve profesyonellikten uzak yaklaşımı da cabası. Ürünün serviste hasar gördüğünü kabul etmelerine rağmen, "ya tamiri kabul edersiniz ya da bu şekilde geri göndeririz" gibi seçenek sunuldu. Mecburen tamiri kabul etmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de ciddi bir mağduriyet yaşadım. HP'den bir daha ürün almayı kesinlikle düşünmüyorum. Müşteri memnuniyetini bu kadar hiçe sayan bir markayla bir daha işim olmaz. Arkadaşım başka bir marka kullanıyor; servise gönderdiğinde 1 hafta içinde tamir ediliyor, sorun servisten kaynaklıysa 1-2 gün içinde yenisiyle değişim sağlanıyor. Marka ismi vermiyorum, ama kıyasladığımda HP'nin ne kadar geride kaldığını görmek üzücü. Sonuç olarak HP benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Yaşattığınız mağduriyet için teşekkür ederim (! ). Artık farklı bir marka ile devam edeceğim.