to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Laptop Onarımında Hayal Kırıklığı Ve Artan Sorunlar
HP Omen 17 bilgisayarımda yaşadığım problemler batarya ömrü, klavye tuş takımında farklı basım hissiyatı ile rahatsız edici sesler, arka ızgara tarafında kasa plastiğinin yerine oturmaması, ekrandaki ışık hüzme fazlalılığı ve esas problem sol hoparlörün cızırtılı olması. Ses seviyesini 50 ve üzerinde kullanamıyorum çünkü sol taraftan gelen ses patlak ve rahatsız edici geliyor. Bu sebeplerden ötürü HP ile iletişime geçip ürünümü onarım merkezi BDH İletişim e yolladım. Onarım süreci tamamlandığında bir onarım belgesi ile laptop elime ulaştı. Yazılı metinde ürünün herhangi bir problemi olmadığı, yazılımsal onarım ile fan bakımı yapıldığı söylendi. Ben de kendimi garantiye almak için kargo açılımını video ile kayıt altına aldım. Ürünüm onarımı sağlanmadan, gönderdiğimden daha kötü şekilde bana geri teslim edildi. Fan temizliği yapılmadığını ve yazılım onarımı gibi bir şeyin söz konusu olmadığını da belirtmek isterim. Ürünle birlikte yolladığım HP Omen bez çantanında yırtılarak geri yolladığını belirtmek isterim. Üstelik cihazın kasasında çiziklerle geldi. Ürünümde artık değişim talep ediyorum ve her geçen gün müşteri hizmetleri süreci daha fazla uzatıyor. HP markasından laptop almış birisi olarak mağdur durumuna düşürülmenin üzüntüsünden daha çok, bu ilgi alakasızlık ve ürünümü güvenerek onarıma yollamanın böyle gülünç bir duruma sürüklemesi kelimelerin tükendiği yerdedir. Umuyorum ki bu şikayetin, markasına sahip çıkan ve önem gösteren kişilere ulaşıp gerekli aksiyonlar alınmış olur.
Sayın İlgili; Müşterimiz İbrahim D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz İbrahim D. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Müşteri yetkilisi bana ulaştı ve garanti firmasından cevap beklediklerini iletti. Ben de merak içindeyim bu süreç nasıl daha uzayacak diye. Gelişmelerde burayı güncelleyeceğim.
Garanti firması hala daha HP ye geri dönüş yapmamış. Gülünç durumumuz devam etmekte.
Bugün HP müşteri hizmetlerinden geri arandım. BDH iletişimin herhangi bir geri dönüş yapmadıklarını ve istersem ürünümü tekrardan onlara yollayarak onarım için bir deneme yapabileceklerini söylediler. Maalesef ki ürünümün temizlendiği söyleyip açmaya bile uğraşmayan, üstüne kasasına zarar verip dış bez çantasını yırtan bir servise tekrardan yollayamam. Ürünün değişim ihtimalinin ise imkanının olmadığı söylendi. Bir ihtimal ürünü onarıma yollarsam kasa değişimi içinde ekstra ücret çıkabilirmiş. Zararı onlar veriyor düzeltme ihtimallerinin arasında da sizden ücret isteyebiliyorlar. Bu konuda bile net cevap veremeyen bir marka ve yetkilileri ile iletişim halindeyim. Umuyorum ki bu sorunu yasal işlemler ile çözebilirim. Bu yazıyı okuyanlardan rica ediyorum, kaliteden vazgeçmeyin. Sevgilerle.
