to read complaints and reviews, or file yours. 
Henüz 5 ay önce satın almış olduğum HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımın ekran panelinde meydana gelen ölü piksel sorunu nedeniyle teknik desteğe başvurdum. Yaşanan bu problem, açıkça üretim hatası (ayıplı mal) teşkil etmesine rağmen, servisiniz yeterli ve detaylı bir teknik inceleme yapmaksızın sorunu "kullanıcı hatası" olarak nitelendirmiş ve tüm sorumluluğu tarafıma yüklemiştir.
Cihazımın 10 ay gibi kısa bir kullanım süresi sonunda, herhangi bir fiziksel darbe veya hatalı kullanım olmaksızın ölü piksel sorunu vermesi, problemin donanımsal ve üretim kaynaklı olduğunun en net göstergesidir. Tarafıma sunulan tek seçeneğin "ücretli değişim" olması, markanızın garanti taahhütleriyle çelişmektedir ve bu yaklaşım kabul edilemez.
Yaklaşık iki aydır devam eden bu süreçte mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Bu doğrultuda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un bana tanıdığı seçimlik haklar çerçevesinde, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Problemin "üretim hatası" kapsamında değerlendirilerek, tarafıma yasal hakkım olan ücretsiz onarım, ürünün ayıpsız misliyle (birebir) değişimi veya ücret iadesi seçeneklerinden birinin sunulmasını rica ederim.
Talebimin olumlu karşılanmaması ve yasal süreler içinde çözüm üretilmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı önemle bilgilerinize sunarım.
Yeni HP Victus 16 dizüstü bilgisayarımın ekranında sadece bir adet ölü piksel bulunuyor ve bu durum bilgisayar kullanımımı engelliyor, beni rahatsız ediyor. Arena Bilgisayar'a distribütöre gönderdim; tek bir ölü piksel tespit edilmesine rağmen değişim talebim kabul edilmedi. Bana, Avrupa ve HP'nin s...
HP (Hewlett Packard) markalı HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımı 27.10.2023 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan 36.999,00 TL bedelle satın aldım. Cihazın garantisi 27.10.2025 tarihinde sona erdi. Ancak garantinin bitiminden hemen sonra, Aralık 2025 itibarıyla bu seride kronik olduğu kullanıcılar tar...
Sayın Yetkili, Tarafınıza HP Victus 16-R0053NT model numaralı dizüstü bilgisayarım hakkında yaşadığım ciddi bir donanım sorununu iletmek istiyorum. İşim gereği bilgisayarım mesleki eğitimim açısından vazgeçilmez bir araçtır. Ancak satın aldığım bu cihaz, hall sensör arızası nedeniyle ısındığında e...
HP Victus 16 model dizüstü bilgisayarımda ekran kararması ve cihazın arka arkaya kendini uykuya alması problemi yaşıyordum ve 2 Ağustos 2025 tarihinde garanti kapsamında BDH Bilişim Destek Hizmetleri San. ve Tic. A.Ş. (İstanbul) yetkili servisine gönderdim. Hall sensörü arızasından şüphelendiğimi ve...
Yorumlar