HP Victus 16 B********* Ekranın Ortasında Ölü Piksel Var

HP aradı, kendi kurallarını zorla tüketiciye dayatıyor. Kanunları tanımıyor firmalar. Ben iki firmaya TSE kanunları söylediğim halde devletin kanunlarına tanımadılar. Bir de istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz diye rahat tavırları var. Ayıplı malı kabullendirmeye çalışıyorlar bu firmalara göz açtırmayın, sizde vakit kaybı diye üşenmeyip mahkemeye verin. Er ya da geç kazanıyorsunuz. Devlet karşısında ilgili personelin, teknisyenin, müşteri temsilcilerin ve Ultra genel müdürlerin zerre kadar değerleri yoktur. Mahkeme kağıdı paylaşmıştım başka firma aynı şekilde ayıplı malı kabul etmeyip kendi kurallarını savunup kaybetmişler. O sırada kullanın ürününüzü sonra kullandığınızı iade edip yeni sıfır ürünü kullanırsınız. Bir de sorunu çözmüşüz gibi şikayetinizi kapatıyoruz dedi arayan hanımefendi. Arayan hanımefendi üst yetkiliyim diye davranıyor hiçte üst yetkili gibi şikayetinizi çözmekten yana değil. Ayrıca söylediklerime yorum yapamıyor, kendi de biliyor mağdur olup haklı olduğumu. Arayan kişi yorum yapsa işinden olacak onlarda yukarıdan alınan talimatları size söylüyor. Sizi arayıp sorun çözecek diye sanmayın. Servis çözemiyorsa arayan kişide servisten dönen şeyi aynısı telefonda söylüyor.

Arayan hanımefendi üst yetkiliyim demişti. Fakat 05.02.2024 tarihinde bilgisayarı servise vermiştik o gün bana sorulmadan ekran değişimine karar verilip yedek parça temini edilmiş. Üst yetkili hanımefendi demek buraya yazdım seri numarasına bakıp inceleme yapmadan rastgele milleti arayıp yanlış bilgi veriliyor. Demek servisiniz de sorunu kabul etmiş olmalı ki ekran değişimi yapıyor. Arayan üst yetkili olduğunu söyleyen hanımefendi ekran değişimi bile olmaz ancak para ücreti karşılığında olur demişti. Demek ki isteyince oluyormuş değil mi? Bu sorunu kabul edip 3 günlük bilgisayarı doa raporu vermek yerine değişim parça tamir etmeye çalışıyorsunuz bu da ayıplı değil mi? Daha kendi servisinden ne olduğundan kendinin haberi yok arayan hanımefendiyi üst yetkili olarak şikayetlere görev vermişler.

HP servisine Elle bıraktığım bilgisayarı Teknisyen, ekranı sorunlu bulup ekranın değişeceğini söylediler, ben de sıfır bilgisayarın tamirini istemediğimi belirterek serviste ki arkadaş beni haklı bularak tamiri iptal edip teknik servis tarafından doa raporu konusunda yardımcı olmuştur. Burada şikayetle ilgilenen hanımefendiden memnun kalmadım. Şikayet ettiğimde kendini üst yetkili olduğunu söyleyen hanımefendi konuyu incelemeden direkt hazır prosedürümüz böyle diyerek başından savmaya çalışmıştı. Ayrıca şikayet konusunu çözülmeden kapatıyor bunu ayrıca Şikayetvar ekibine bildirdim.

Değiştirilen bilgisayarın bakım zamanı geldiğini düşünerek servisine verdim sağ olsunlar eskisinden daha sıcak çalışıyor. Neyse ki hemen arayıp durumu anlattım şikayet kaydı açtı ve haber bekliyorum. Buradan zaten bir çözüm olmuyor şikayet kaydı açmayın daha çok ne yaptıklarını paylaşın. Servisleride kendileri gibi işi bilmiyor, çözemiyorlar. Bu da termal macun servisi değiştirdikten sonsa 30sn içerisinde 100 derece fırlıyor daha sonra tabii sıcakları görünce işlemci hızını performansını düşürüyor 95 derecelerde çalışıyor. Termal macunları kalitesiz.