HP Victus Dizüstü Bilgisayarda Kronik Donanım Sorunu Ve Yetersiz Çözüm

Yaklaşık 1 yıl önce Amazon üzerinden sıfır olarak satın aldığım HP Victus 16-s0033NT model dizüstü bilgisayarımda, son dönemde ciddi donanımsal sorunlar yaşamaktayım. Cihaz;

Açılış sırasında,

Oyun oynarken ya da

Boştayken;

ekranın anlık olarak kararıp tekrar gelmesi, klavye ışıklarının gidip gelmesi ve cihazın tepkisiz kalması gibi sorunlar göstermektedir.

Yaptığım araştırmalar ve kullanıcı geri bildirimleri doğrultusunda bu durumun hall sensörü arızasından kaynaklandığını tespit ettim. HP teknik destek hattını arayarak yaşadığım problemi detaylı şekilde paylaştım. Tarafıma, USB bellek aracılığıyla sistemin sıfırlanması (format atılması) önerildi. Talimatlara uygun şekilde işlemi gerçekleştirdim. Ancak cihaz, yaklaşık bir hafta sonra aynı sorunları yeniden göstermeye başladı.

Bu durum, yazılımsal değil donanımsal ve kronik bir arıza olduğunu düşündürmektedir. Cihazım garanti kapsamındadır ve geçici çözümlerle sorun giderilememektedir.

Kalıcı bir çözüm sağlanmasını, gerekiyorsa cihaz değişimi veya ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Kanunu gereği yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.

Saygılarımla,