to read complaints and reviews, or file yours.HP Servisinin Onarım Sonrası Ekran Çerçevesi Kusuru ve Tüketici Haklarının İhlali
HP Victus 16 model bilgisayarımı 18.02.2026 tarihinde HP Türkiye yetkili servisi BDH Bilişim’e Levent Metrocity şubesine onarım için teslim ettim. Cihazım yaklaşık bir hafta kadar serviste kaldıktan sonra, 04.03.2026 tarihinde teslim almaya gittiğimde bankoda kontrol ettiğimde bu kez ekran çerçevesinin açık ve kusurlu (ayıplı) şekilde monte edildiğini gördüm. Yani cihazı ilk arıza nedeniyle tamire vermişken, daha teslim almadan bu sefer de değişen parçada sorunla karşılaştım.
Bu nedenle cihazı teslim almayı reddettim ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği sıfır cihazla değişim talebinde bulundum. Ayrıca cihazım 10 iş gününü aştığı için acil olarak ikame cihaz verilmesini de istedim. Hem BDH servisine hem de HP Türkiye merkezine bu taleplerimi içeren ihtarname göndermeme rağmen günlerdir tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Tarafıma sürekli “Cihazınız hazır, gelin alın” şeklinde SMS gönderilerek, sıfır cihazla değişim ve ikame cihaz taleplerim görmezden geliniyor ve süreç oyalama taktiğiyle uzatılıyor. HP gibi dünya çapında bir markanın Türkiye’deki yetkili servisinin bu şekilde yasaları ve tüketici haklarını hiçe sayması beni hem mağdur etti hem de marka güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Wo-033529698 numaralı kayıtla işlem gören cihazım için, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki haklarım doğrultusunda sıfır cihaz ile değişim talebimin ivedilikle yerine getirilmesini istiyorum. Aksi halde Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvurularımı yaptığımı ve süreci resmi merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.
Sayın İlgili; Müşterimiz Can Kayra S.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Can Kayra S. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Bir de utanmadan iletişime geçtik yazıyorlar iki gün üst üste bilerek süreci uzatmak için 17.50 de arandım mesai bitimine 10 dakika kala bu yazımdaki ger şeyi defalarca kere anlatmama rağmen ne bir iade ne bir değişim yaşandı hiçbir şekilde çözüme ulaşmadı yarın yasal süreci başlatacağım. THH ne gerekli başvuruları yapacağım. Resmen yıldırma politikası izliyorlar başka hiçbir şey değil. Öğrenci olduğum için daha fazla laptopsız kalmamak adına yarın gidip laptopuda alacağım ama ne kadar yasal hakkım varsa sonuna kadar peşine düşeceğim. Kimse HP den en ufak bir ürün bile almamalı pişmanlıktır!
