HP Bilgisayarımın Onarımı Eksik Yapıldı Değişim Talebim Reddedildi

Oğuz

02 Haziran 2025 22:06

1.781

HP Victus 16 Bilgisayarımı, 29/04/2025 tarihinde yetkili servise verdim. 07/05/2025 tarihinde yurt dışından 2 parça sipariş edileceğini söylediler. Ondan sonra hiçbir bilgi almadım. 22. İş gününde yetkili servisi aradım ve 1 parçanın 07/07/2025 tarihinde geleceğini söylediler. Ben de bu yüzden 31/05/2025 tarihinde HP tüketici hizmetlerine bilgisayarımı misli ile değiştirmek istediğime dair e-posta attım. Buna takiben ilk iş gününde yani bugün, hem servisten SMS hem de gönderdiğim e-postaya cevap olarak onarımın tamamlandığı cevabını aldım. Ancak sisteme giriş yaptığımda sipariş edilen ve beklenen 2. Parçanın silindiğini gördüm. Sanki yeni bir cihaz vermemek için apar topar iş yapılmış gibi. Zaten 20 iş günü geçtiği için kabul etmeyecektim ama bunu görünce hiçten istemedim. Bu olayların ışığında HP desteğe tekrar değişim istediğime dair e-posta attım ve yine onarım tamamlanmıştır mesajı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kaydımın bugün itibari ile tamamlandığını bu yüzden talebimin işleme alınmadığı cevabı verildi. Kendilerine e-posta attığımı söylediğimde ise e-posta iletmenin bir şey ifade etmediğini, cihazın onarımı yapılmadan önce arama sağlayıp, değişim talep ediyorum. Demem ve değişim talep numarası almam gerektiği söylendi. Akabinde Tüketici Hakem Heyeti ile konuştum. Yazılı bir metnin yeterli olduğu söylendi. Ancak HP bu durumu kabul etmedi. Eğer böyle giderse Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e Dilekçe vermek durumunda kalacağım.

03 Haziran 2025 17:29 (Şikayetten 19 saat sonra)

Sayın İlgili; Müşterimiz Oğuz K.'nin sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Oğuz K. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri

Oğuz

13 Haziran 2025 19:02

03.06.2025 tarihinde değişim talebime istinaden firma tarafından arandım. O anda müsait olmadığım için kısa bir görüşme gerçekleştirebildik. Akabinde kontrol amaçlı cihazımın faturası için mail yoluyla bana ulaşıldı. 04.06.2025 tarihinde faturayı mail yoluyla gönderdim. O tarihten itibaren herhangi bir dönüş alamadım. 12.06.2025 tarihinde hatırlatma amaçlı bir mail daha yazdım ancak yine bir geri dönüş olmadı. Konuyla alakalı ivedilikle tarafıma dönülmesini bekliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Cem sonuçtan hiç memnun değil

HP Servis 60 Gündür Cihazımı Vermiyor (Kaybettiler)

Cem

21 Mayıs 2024 15:12

2.583

27 Mart 2024 de HP victus 16 laptopumu webcam çalışmadığı için BDH servise teslim ettim. Ardından geçen günlerde önce parça beklendiğini, onarımın tamamlandığını hpdestekmerkezi.com adresinden takip ettim. Onarım tamamlandıktan sonra servisi aradığımda onarımın devam ettiğini, parça beklendiğini söy...

1 Destek

2 Yorum

Sinan sonuçtan hiç memnun değil

HP Garanti Mağduriyeti Ve Müşteri İlişkilerinin Umursamaz Tavrı

Sinan

25 Eylül 2024 17:50

3.836

17.11.2021 tarihinde Hatay Vatan Bilgisayar aracılığıyla aldığım HP Pavilion 15-EC2044NT üründeki sorunla alakalı garanti kapsamında ürünümü servise gönderdim ve 20 iş gününü geçmesi, ihmallerinin ardından yeni ürün vermek zorunda kaldılar. 24.08.2022 tarihinde tarafıma önerilen 5Cxxxxxx36 seri numa...

1 Yorum

Aşkın sonuçtan hiç memnun değil

HP Vıctus Gaming Laptop Ve HP Müşteri Hizmetleri

Aşkın

24 Eylül 2024 14:36

1.259

HP vıctus marka ürünüm ile ilgili, kullanım amacıyla açtıktan birkaç dakika sonrasında kapandı ve bir daha açılmadı. Güç tuşu yanıp sönüyor ancak herhangi bir açılma söz konusu olmuyordu. Ürünü yetkili servise gönderdim. Yasal süresini aştı, yurt dışı parçası sebebiyle temin edemediler. Edildikten s...

HP Victus 16 Laptop Onarım Süreci Uzadı, Net Bilgi Verilmiyor

Ahmet

20 Ekim 2025 11:42

677

HP Victus 16 laptop cihazımı 3 Ekim 2025 tarihinde BDH Bilişim servisine teslim ettim. İlk başta “arıza tespiti” aşamasında olduğu söylendi, geçen hafta perşembe gününden bu yana ise sürekli olarak “uzun süreli test aşamasında” olduğu bilgisi veriliyor. Bugün 20 Ekim 2025 olmasına rağmen cihazım hâ...

Muhammed sonucu yetersiz buldu

HP Servis Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Mağduriyet

Muhammed

28 Ekim 2024 13:48

4.301

18 Eylül tarihinde HP Victus 16 ürünümü yetkili servise teslim ettim. Ürünümde diğer Victus ürünlerinde de sıkça görülen kronik menteşe problemi olduğunu, ısınma problemi olduğunu ve ekranın kenarlarında sararmalar olduğunu belirttim. 15 iş günü sadece ürünümün işleme alınmasını ve arıza tespitinin...