HP Bilgisayarımın Onarımı Eksik Yapıldı Değişim Talebim Reddedildi

HP Victus 16 Bilgisayarımı, 29/04/2025 tarihinde yetkili servise verdim. 07/05/2025 tarihinde yurt dışından 2 parça sipariş edileceğini söylediler. Ondan sonra hiçbir bilgi almadım. 22. İş gününde yetkili servisi aradım ve 1 parçanın 07/07/2025 tarihinde geleceğini söylediler. Ben de bu yüzden 31/05/2025 tarihinde HP tüketici hizmetlerine bilgisayarımı misli ile değiştirmek istediğime dair e-posta attım. Buna takiben ilk iş gününde yani bugün, hem servisten SMS hem de gönderdiğim e-postaya cevap olarak onarımın tamamlandığı cevabını aldım. Ancak sisteme giriş yaptığımda sipariş edilen ve beklenen 2. Parçanın silindiğini gördüm. Sanki yeni bir cihaz vermemek için apar topar iş yapılmış gibi. Zaten 20 iş günü geçtiği için kabul etmeyecektim ama bunu görünce hiçten istemedim. Bu olayların ışığında HP desteğe tekrar değişim istediğime dair e-posta attım ve yine onarım tamamlanmıştır mesajı aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kaydımın bugün itibari ile tamamlandığını bu yüzden talebimin işleme alınmadığı cevabı verildi. Kendilerine e-posta attığımı söylediğimde ise e-posta iletmenin bir şey ifade etmediğini, cihazın onarımı yapılmadan önce arama sağlayıp, değişim talep ediyorum. Demem ve değişim talep numarası almam gerektiği söylendi. Akabinde Tüketici Hakem Heyeti ile konuştum. Yazılı bir metnin yeterli olduğu söylendi. Ancak HP bu durumu kabul etmedi. Eğer böyle giderse Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER'e Dilekçe vermek durumunda kalacağım.