HP Servisinde Hatalı Onarım Ve Uzayan Mağduriyet

HP Victus 16-S0004NT 6 Mart'ta arızalandı. Müşteri Hizmetleri ile görüştüm. Kendileri Bios dan bir teste tabi tuttular. Videosunu ekledim. Onlara yolladığım videoları yurt dışında mühendislere gösterdiler. 6 Mart'tan 17 Mart'a kadar laptopun arızalı olduğuna inandırmaya çalıştım. Sonrasında laptopun arızalı olduğuna ikna oldular. 18 Mart'ta laptopu yolladım. Laptop 19 Mart'ta ellerine ulaştı. 1 Hafta boyunca sisteme kayıt etmediler laptopu. Ayın 26'sında sisteme giriş yaptılar. 17 Nisan'da laptopu tamir ettiklerini iddia ettiler. Benim laptopum RTX 4070 ekran kartı olmasına rağmen gidip RTX 4060'lı ekran kartı ile değiştirdiler. Bunun haricinde onarım süresi olan 20 iş gününü geçtiği sıfır ürün ile değişim istedim. Hem yanlış parça değişimi yaptılar hem de zamanında yapamadılar. Zamanında onarım yapılmadığını sıfır ürün istediğimi onaya sundular. Sıfır ürün talep formunu 24 Nisan'da tarafıma yolladılar. 25 Nisan'da formu doldurup kendilerine geri yolladım. R**** Hanım ürünün tarafıma ulaşmasının 4 ile 5 hafta süreceğini belirtti. Aradan 4 hafta geçti. Tarafıma geri dönüş olmadı. 19 Mayıs'ta R**** Hanım'a mail attım geri dönüş yapmadı. Tekrardan ben onları aradım R**** Hanım'ın beni aramasını istedim. Öyle istediğiniz zaman kendisiyle görüşemiyorsunuz. O kendisi müsait olunca sizi arıyor. Aradı beni sisteme baktım ürün elinize 13 Haziran'da ulaşır dedi. Artık ben kafayı yemek üzere olduğum için ürünü istemediğimi ücret iadesi istediğimi belirttim. Oda onaya sundu. Ürünün çıkışı yapıldığı için ücret iadesi kabul edilmedi. Ömrümde bu kadar kötü, b er bat bir servis görmedim. Ramazan ayında laptop arızalanıyor. Kurban bayramına gireceğim hala sonuçlanan bir şey yok. HP marka ürün kesinlikle a l mayın - aldır mayın. Her anlamda çok kötü bir hizmet.