HP Omen Dizüstü Bilgisayarda Tekrarlayan Donma Ve Touchpad Bozukluğu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

HP markalı Omen 17-DB1003NT (C67G1EA) model dizüstü bilgisayarımda yaşadığım kronik donma ve kilitlenme sorunları nedeniyle HP tarafından tarafıma doa (ölü doğum) raporu verildiği bilgisi paylaşıldı ve bu rapora istinaden Penta Teknoloji cihazımı sıfır ürünle değiştirdi. Ancak tarafıma teslim edilen yeni cihazda da kabul edilemez düzeyde tüketici mağduriyeti oluşturan ciddi problemler bulunmaktadır.

Yeni gelen cihazın kutusu elime ulaştığında açılmış durumdaydı. Kontrol edildiği iddia edilmesine rağmen, cihazın touchpad bölgesinde bastırıldığında net şekilde duyulan bir tıkırtı sesi ve fiziksel bir boşluk mevcuttur. Bunun yanında değişim yapılan bu cihazda da, tıpkı önceki cihazımda olduğu gibi 1–2 saatlik oyun veya sistem yükü sonrasında bilgisayar tamamen donup kilitlenmekte ve hiçbir komuta yanıt vermemektedir. Sorun her seferinde tekrar eden kronik bir hal almıştır.

Windows Olay Görüntüleyicisi kayıtlarında, cihazın donanımsal veya yazılımsal olarak stabil çalışmadığını gösteren Kernel-Boot ve tpm hata loglarının kesintisiz şekilde devam ettiğini, sistemin sağlıklı ve güvenilir biçimde çalışmadığını açıkça görebiliyorum. Tüm bu belirtiler, değişim yapılan bu ürünün de ayıplı olduğunu göstermektedir.

Müşteri temsilcilerinin yaşadığım bu sorunlar karşısında “Biz ilgilenemeyiz, Penta’ya gidin” şeklinde sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemeleri ve ısrarım üzerine cihazı BDH Bilişim yetkili servisine yönlendirmeleri, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artıran bir yaklaşımdır. Ürünü defalarca kullanmayı denememe rağmen donma ve kilitlenme problemleri devam ettiği için cihazı artık güvenle kullanamaz durumdayım.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı çıkan değişim cihazı için de ücretsiz onarım, yeniden değişim veya ücret iadesi hakkım bulunduğunu biliyorum. Ancak ilk cihazımdan itibaren yaşadığım kronik problemler ve ikinci değişim cihazının da ayıplı çıkması nedeniyle bu aşamadan sonra kesinlikle yeni bir cihaz değişimi istemiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında doğrudan doa ücret iadesi raporu düzenlenerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Pazartesi günü cihazı teslim edeceğim BDH Bilişim yetkili servisinin, touchpad’deki fiziksel boşluğu ve tıkırtı sesini, sürekli tekrar eden donma ve kilitlenme problemlerini ve ekte sunduğum tpm/Kernel hata kayıtlarını detaylıca inceleyerek tarafsız ve net bir arıza tespit raporu hazırlamasını bekliyorum. Ayrıca HP Türkiye’den, tarafıma daha önce açıkça taahhüt edilen resmi doa raporunun usulüne uygun ve hukuken bağlayıcı şekilde acilen düzenlenmesini; Penta Teknoloji ile koordineli biçimde ücret iadesi sürecinin daha fazla uzatılmadan başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.