to read complaints and reviews, or file yours.
HP markalı Omen 17-DB1003NT (C67G1EA) model dizüstü bilgisayarımda yaşadığım kronik donma ve kilitlenme sorunları nedeniyle HP tarafından tarafıma doa (ölü doğum) raporu verildiği bilgisi paylaşıldı ve bu rapora istinaden Penta Teknoloji cihazımı sıfır ürünle değiştirdi. Ancak tarafıma teslim edilen yeni cihazda da kabul edilemez düzeyde tüketici mağduriyeti oluşturan ciddi problemler bulunmaktadır.
Yeni gelen cihazın kutusu elime ulaştığında açılmış durumdaydı. Kontrol edildiği iddia edilmesine rağmen, cihazın touchpad bölgesinde bastırıldığında net şekilde duyulan bir tıkırtı sesi ve fiziksel bir boşluk mevcuttur. Bunun yanında değişim yapılan bu cihazda da, tıpkı önceki cihazımda olduğu gibi 1–2 saatlik oyun veya sistem yükü sonrasında bilgisayar tamamen donup kilitlenmekte ve hiçbir komuta yanıt vermemektedir. Sorun her seferinde tekrar eden kronik bir hal almıştır.
Windows Olay Görüntüleyicisi kayıtlarında, cihazın donanımsal veya yazılımsal olarak stabil çalışmadığını gösteren Kernel-Boot ve tpm hata loglarının kesintisiz şekilde devam ettiğini, sistemin sağlıklı ve güvenilir biçimde çalışmadığını açıkça görebiliyorum. Tüm bu belirtiler, değişim yapılan bu ürünün de ayıplı olduğunu göstermektedir.
Müşteri temsilcilerinin yaşadığım bu sorunlar karşısında “Biz ilgilenemeyiz, Penta’ya gidin” şeklinde sorumluluktan kaçan bir tavır sergilemeleri ve ısrarım üzerine cihazı BDH Bilişim yetkili servisine yönlendirmeleri, zaten yaşadığım mağduriyeti daha da artıran bir yaklaşımdır. Ürünü defalarca kullanmayı denememe rağmen donma ve kilitlenme problemleri devam ettiği için cihazı artık güvenle kullanamaz durumdayım.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı çıkan değişim cihazı için de ücretsiz onarım, yeniden değişim veya ücret iadesi hakkım bulunduğunu biliyorum. Ancak ilk cihazımdan itibaren yaşadığım kronik problemler ve ikinci değişim cihazının da ayıplı çıkması nedeniyle bu aşamadan sonra kesinlikle yeni bir cihaz değişimi istemiyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamında doğrudan doa ücret iadesi raporu düzenlenerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Pazartesi günü cihazı teslim edeceğim BDH Bilişim yetkili servisinin, touchpad’deki fiziksel boşluğu ve tıkırtı sesini, sürekli tekrar eden donma ve kilitlenme problemlerini ve ekte sunduğum tpm/Kernel hata kayıtlarını detaylıca inceleyerek tarafsız ve net bir arıza tespit raporu hazırlamasını bekliyorum. Ayrıca HP Türkiye’den, tarafıma daha önce açıkça taahhüt edilen resmi doa raporunun usulüne uygun ve hukuken bağlayıcı şekilde acilen düzenlenmesini; Penta Teknoloji ile koordineli biçimde ücret iadesi sürecinin daha fazla uzatılmadan başlatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Ek
Penta arkasında durmuyor HP yetkililerinde doa raporu görmedikleri sürece müşteriyi mağdur etmek için ellerinden geleni yapmaktalar HP yetkililerinden rapor hazırlamalarını ve müşteri memnuniyeti ni sağlamak adına doa raporu sunmalarını önemle rica ederim
Sayın İlgili; Müşterimiz Nebahat Y.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Nebahat Y. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Evet ulaştılar cihazı BDH e teslim etmemi istediler yarın götürüp gelişmeleri göreceğim teşekkürler
Cihazı salı günü öğleden sonra BDH e teslim ettim hala sistemde resepsiyon da yazıyor onarım merkezine ulaşmamış bile zaten 2 aydır parasını ödediğimiz cihazı hiç kullanamadık İstanbul içinde 2 gündür transferini bile yapamadılar iade sunuluyor ama onu da kabul edemiyoruz çünkü dolar yükseldi cihazın fiyatı da doğal olarak yükseldi ödediğim miktarı geri aldığımda yaklaşık 10 bin tl kaybımız oluyor bu kabul edilemez ve ödenen rakamla artık aynı segmentte cihaz alamıyoruz böyle bir mağduriyet kabul edilemez ve HP e yakışan bir davranış değil ben bu cihazın AMD serisinde seri üretim hatası olduğunu ya da bu modelde bir güç yönetim sorunu olduğunu düşünüyorum cihazın farklı bir modelle değişmesi gerek intel model farklı bir cihazla değiştirilip sorunu kalıcı çözmeleri gerek tekrar aynı modelle değişim yapıldığında gelen cihazda da sorun çıkabileceğini düşünüyorum seçimlik hakkımı kullanarak kesinlikle şu ekonomik değişiklik nedeniyle ücret iadesi ile mağdur edilmem durumunda ya da cihazda sorun yok bahanesi veya sürecin daha fazla uzaması durumunda yasal işlemi başlattım süreci hem Tüketici Hakem Heyeti hem de HP ile iki koldan yürütmek zorunda kalabilirim.
HP Omen dizüstü bilgisayarımda kronik donma ve kilitlenme sorunları yaşadım, ikinci değişim cihazında da touchpad'te ses ve boşluk, aynı donma problemleri devam ediyor. BDH Bilişim servisine teslim ettim, hâlâ bir geri dönüş almadım. Markanın yaklaşımı güzel, ancak çözüm süreci çok yavaş.
HP yetkilisi meryam hanım ulaştı ikinci gelen cihazında anakartı arızalı çıktı + montaj hatasını kabul ettiler yalnız Penta'da stok yok diyerek ücret iadesi yapıp mağdur etmeye çalıştılar dolar yükseldiği için param değer kaybetmiş oldu kabul etmedim bu seferde 6 hafta beklemem gerektiği söylendi ve bu hiç yasal değil cihazda bariz Belli ki kronik üretim hatası var muadil sunulup model değiştirilip bu mağduriyet acil giderilmelidir aksi halde yasal işlem başlatıp mahkeme kararı ile model değişikliğini yapmak zorunda kalacağım.
Mağduriyet üzerine mağduriyet ekleniyor cihaz 2 hafta önce bırakıldı servise HP yetkilisi cihaz üretileceğini 6 hafta beklemem gerektiğini söyledi kronik sorunlu olduğunu düşündüğümü söyleyince başka bir model önerdi geçici cihaz gönderileceğini söyledi kabul ettim mailleştik tüm detayları daha sonra bana yurt dışı onayı beklediklerini onay gelmeme ihtimali olduğunu ve onay gelmezse rapor yazıp Penta'ya yönlendireceklerini söylediler artık güvenimi kaybettim pazartesi günü tüketici hakem heyetini başlatacağım 2 ay dan uzun süredir parasını ödediğim cihazı kullanamıyorum ve oyalanarak mağdur ediyorum pazartesi günü yasal işlem başlatıp bu kronik sorunlu modelden beni kurtarıp başka bir cihaz göndermelerini sağlayacağım cihazı aldığımda 75 bin tl idi şimdi ise 90 bgn tl para iadesi ile mağdur etmeye çalışıyorlar kabul etmeyince de yıldırma politikasına girdiler ama yasalar tüketici yönünde işliyor şu an Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla bu sorunu çözeceğim başka çarem kalmadı.
Yasal işlem
