to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Arızalanan HP Omen 17 İçin Kalıcı Çözüm Ve Ürün Değişimi Talebi
HP Omen 17 model dizüstü bilgisayarımı Eskişehir Espark AVM içindeki Media Markt mağazasından satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana touchpad, fan, ekran ve ısınma gibi pek çok sorun yaşamama rağmen, geçen yaklaşık 16 ay içerisinde problemler bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.
Garanti kapsamında cihazım toplamda 3 kez BDH Bilişim Destek Hizmetleri a. Ş servisine gitti. Bu süreçte bir kez ürün değişimi yapıldı, iki kez de tamir gördü. Son başvuruda bataryalı kullanım süresi, ekrandaki ölü pikseller ve touchpad arızası nedeniyle servise gönderdim. Servisten döndükten sonra ekrandaki ölü piksel sorunu için panel değişimi yapılmış olsa da, touchpad arızam devam ediyor ve bu kez de fan kendi kendine çalışmamaya başladı. Şu anda fan çalışmadığı için cihazı hiçbir şekilde sağlıklı kullanamıyorum.
Toplamda yaklaşık 60 güne yakın bir süre ürünümü servis süreçleri nedeniyle kullanamadım ve tüm bu tamir girişimlerine rağmen sorunlar ya devam etti ya da yeni arızalar ortaya çıktı. Sürekli tamire gönderip geri almak, ancak sorunların bitmemesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açtı.
Bu nedenle artık kesinlikle yeni bir onarım istemiyorum. Tüketici olarak talebim, arızaları bir türlü giderilemeyen bu ürünün garanti haklarım kapsamında ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Konunun incelenerek tarafıma kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Ahmet T.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ahmet T. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Marka yetkilisi arayarak sorunların teyidi ile alakalı yönlendirme gerçekleştirdi. Uzaktan bağlantı ile sorunlar tespit edildi cihaz yeniden servise yönlendirilecek...
Yeniden hüsran, tespiti sağlanılan arıza ile alakalı 2. Defa ana kart, fan ve touchpad siparişleri için yurt dışından tedariklerini bekliyorum. Yaklaşık 18 ay içerisinde toplamda 4. Servis işlemi (60 gün+) aynı işlemler onarım ve değişimlerden sonra sorunlar ve cihazı kullanamama durumum halen devam etmekte, firma ısrarla ayıplı ürün olduğunu kabul etmiyor ve değişimden kaçınıyor. Toplamda 1 kere değişim ve 3 kere onarımı gerçekleşmiş olacak. Yeni bir sonuç beklemiyorum aynı sorunlar yeniden görünecek çünkü ürün ayıplıdır. Diğer kullanıcı mağduriyetleri bir üst model ile değişimi ile aşılmış talebim aynı yönde, mevcut donanım özelliklerine sahip konfigürasyon sürümü ayıplıdır, mevcutta üretimi ve satışı bile olmamasına rağmen. Bu tür süreçlerde destek sağlamayarak markaya karşı sahip olduğum hiçbir olumlu intiba kalmadı.
Birleştirilmiş süre bugün itibarıyla doldu bir önceki servis onarım&parça değişiminden sonra tarafıma gönderilen laptop aynı sorun+ ek sorunlar sebebi ile yeniden servise iletildi, toplamda 20-30 iş gününü geçen bir vakit diliminde sorun çözülmedi ve yetkililer tarafından geri dönüş sağlanmıyor. Sistemde halen parça tedariki beklenmektedir deniliyor daha önce değişmesine rağmen yeniden ana kart bekliyorum, marka kronik sorunları kabul etmesine rağmen prosedür icabı bu zaman diliminin dolması gerektiğini bildirdi, mevcut tamamlanacak süreç sonrasında mağduriyetim giderilse dahi mevcut geçen bu süre için yasal işlemleri başlatıp hakkımı sonuna kadar arayacağım ve zararımı tazmin edeceğim. İlk günden bugüne berbat bir kullanıcı deneyimi bir daha söz konusu marka ürünlerini almaktan imtina edeceğim ve kimseye önermeyeceğim.
Tarafıma ikame bir cihaz gönderecek. Servis tarafından talep edilen 3 parça içerisindeki ana kart mevcut versiyonun üretimi olmadığından kaynaklı tedariki sağlanamadı zannediyorum. Ki destek personeli yeni bir cihaz (emsali veyahut üst modeli) olacak şekilde tarafıma teklif sunacaklar.
Ürünüm güncellenerek üst seviye ile değişimi sağlandı zor ve yorucu bir süreç olsa da en azından mağduriyetim bir nebze azaldı.
Teşekkürler
