to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen 16 Bilgisayarında Tekrarlanan Anakart Arızası Ve Değişim İsteği
24.07.2024 tarihinde İzmir Forum Bornova Teknosa mağazasından HP Omen 16 model bir bilgisayar aldım. Bilgisayarı aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra cihazda ana kart kaynaklı olduğunu düşündüğüm ciddi problemler başladı. Bilgisayar açılmıyor, sürekli kendini yeniden başlatıyor, sık sık mavi ve siyah ekran hataları veriyor ve cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Mimarlık öğrencisi olduğum için bilgisayar dönem içinde bana lazım olduğundan, tüm bu sorunlara rağmen ilk olarak 21.06.2025 tarihinde servise gönderebildim. İlk yaşadığım sorunlarla ilgili video ve fotoğraflar da mevcuttur.
Bu sorunlar nedeniyle bilgisayarı şimdiye kadar toplam üç kez servise gönderdim. İlk olarak 21.06.2025 tarihinde Marmaris Teknosa üzerinden servise yollandı ve bu aşamada cihazda herhangi bir sorun bulunmadığı tarafıma bildirildi, ilk gidişte cihazın hangi servise gönderildiğini bilmiyorum. İkinci kez 09.07.2025 tarihinde bu kez HP yetkili servisi BDH’ye gittiğinde anakartının değiştiği söylendi ve bu değişimden sonra yaklaşık 1 sene sorunsuz kullandım. Ancak sonrasında aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı ve üçüncü kez, 22.07.2026 tarihinde tekrar BDH servisine göndermek zorunda kaldım. Üçüncü serviste ise anakartta temassızlık olduğu, bu sorunun giderildiği ve gerekli kontrollerin yapıldığı belirtildi. Buna rağmen cihaz bana dün teslim edildi ve üçüncü servisten sonra da sorun hiç değişmedi, bilgisayar yine açılmıyor, kendini yeniden başlatıyor ve mavi/siyah ekran problemleri aynen devam ediyor.
Bilgisayarın üç kez servise gitmesine rağmen kronik hale gelen bu arızanın kalıcı olarak giderilememesi nedeniyle mağdur durumdayım ve bu ürünü güvenerek kullanamıyorum. HP’nin bu ayıplı ürün için tarafıma aynısı veya misliyle değişim yapmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptığımı da belirtmek isterim. Yaşadığım mağduriyetin hızla giderilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Doğukan B.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Doğukan B. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Merhabalar, kolay gelsin. Bugün teknik servisle görüşüp format atılırken ve sürücüleri yüklerken dahi cihazım birkaç kez siyah ekran verip kendini yeniden başlattı. Telefonla yapılan görüşmede bugün için sorun düzelmiş gibi görünse de cihaza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. 1 yıl gibi kısa bir süre içerisinde bu cihazın 3 kez servise gitmesi kesinlikle normal değildir. 2 yıl önce 80.000 TL ödeyerek aldığım, bugün ise 100.000 TL bandında olan bir bilgisayarın bu kadar sık arıza vermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Bu kronikleşmiş bir üründür. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünün yenisiyle veya misliyle değişimini talep ediyorum. Kolay gelsin.
