Kredi Kartı İle Ödeme Reddi Ve Yüksek Onarım Ücreti

HP Omen 16 (2023 model) laptopumu 12.02.2026 tarihinde kapanma sorunu nedeniyle İzmir Bayraklı’daki BDH Bilişim Destek Hizmetleri – İzmir Ofis yetkili servisine teslim ettim. Yapılan inceleme sonucunda cihazın ana kart arızası olduğu tarafıma bildirildi ve garanti dışı işlem kapsamında 8.017 TL tutarında onarım ücreti çıkarıldı.

Bu ücreti ve onarımı onaylamama rağmen, ödeme aşamasına geldiğimizde kredi kartıyla ödeme kabul edilmediği, ödemenin sadece havale/EFT (IBAN yoluyla) yapılabileceği söylendi. Cihazı servise teslim ederken ödeme yöntemlerinin bu şekilde kısıtlı olduğuna dair bana hiçbir ön bilgilendirme yapılmadı; böyle bir durum olduğunu bilsem cihazı servise bırakmazdım.

8.017 TL gibi yüksek bir bedelin, günümüz ekonomik koşullarında sadece nakit ya da havale/EFT yoluyla talep edilmesi hayatın olağan akışına aykırı bir uygulamadır. Hazine ve Maliye Bakanlığı’nın son dönemde özellikle üzerinde durduğu, işletmelerin kart ile ödeme almak yerine müşterileri IBAN’a yönlendirmesini engellemeye yönelik düzenlemelere rağmen, HP yetkili servisi statüsündeki bir işletmenin POS cihazı bulundurmaması ve müşteriyi havale/EFT’ye zorlaması kabul edilebilir değildir.

Bu süreçte BDH Bilişim ile 444 8 121 numaralı hat üzerinden iletişime geçtim; ancak yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Hem ödeme yöntemi konusunda ön bilgilendirme yapılmaması hem de kredi kartı ile ödeme yapmamın engellenmesi nedeniyle zor durumda kaldım.

Tüketici Hakem Heyeti ve Maliye Bakanlığı şikayet hatlarına başvurmadan önce, HP Türkiye’den öncelikli olarak bu onarım bedelini kredi kartı ile ödeyebilmem için bana imkan sağlanmasını ve ayrıca cihazımda tespit edilen ana kart arızasının kapsamı, nedeni ve yapılan işlemler hakkında tarafıma açık ve detaylı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.