to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Laptopta Sürekli Donma, Garanti Ve Servis Sorunlarıyla Mağduriyet
25.12.2022 tarihinde Forum İstanbul Bayrampaşa AVM’deki Vatan Bilgisayar’dan, satış temsilcisinin “kaliteli, stabil, sorunsuz” diyerek özellikle tavsiye etmesi üzerine HP Omen 16 model bir oyun laptopu aldık. Hem HP markasına hem de satış temsilcisinin, garanti bitmeden ek garanti yapılabileceği yönündeki beyanına güvenerek, bütçemizi zorlayarak bu ürünü tercih ettik. Cihazı özenli ve temiz kullandığımız halde kısa sürede donma, kasma, aşırı ısınma, kendi kendine kapanma ve ekranda piksel sorunları yaşamaya başladık.
Kendi garanti süresi devam ederken cihazı yetkili servise götürdük ve sorunların giderildiği söylendi. Ancak birkaç ay sonra aynı tür problemler tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine garantisi bitmeden ek garanti satın aldık ve daha sonra da, ek garantimizin bitimine yakın, 27.12.2025 tarihinde ikinci ek garanti paketini havale ile ödedik. Ödemenin ardından e-fatura mail olarak tarafıma gönderildi, müşteri temsilcisi de bu garantinin sistemlerine 10–15 gün içinde yansıyacağını belirtti.
Bu süreçte cihazdaki problemler devam ettiği için defalarca müşteri hizmetlerini arayıp garantimizi sorgulattım. Buna rağmen aylarca ek garantimiz ekranlarda görünmedi, “sizi mağdur etmeyiz” denilerek yalnızca sözlü olarak oyalanmış olduk. 8 Haziran 2026 günü, işte olduğum için 14 yaşındaki oğlum ve kayınvalidem, laptopu Metrocity AVM’de bulunan yetkili servise götürdüler. Servis sorumlusu, sistemde garantinin görünmediğini, ikinci bir garanti alınamayacağını ve yalnızca ücretli onarım yapılacağını söyleyerek, bu ifadelerin yer aldığı servis teslim formunu 14 yaşındaki oğluma imzalatmış. Oğlum, ek garanti satın aldığımızı belirtmesine rağmen benimle iletişime geçilmeden bu işlem yapılmış ve bu tutum karşısında psikolojik olarak üzülüp kendini suçlu hissetmiştir.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmelerimizin tamamı HP kayıtlarında mevcuttur. Başta garantimizin ekranda görünmediğini, dolayısıyla geçerli olmadığını söylediler. Peşin ücretini ödediğim ek garantinin 6 ay boyunca sisteme yansımamış olması kabul edilebilir bir durum değildir. Bana gönderilen e-fatura görselini ve oğluma imzalattıkları formu HP’ye ilettikten sonra ancak geri dönüş yapılarak garantimizin aslında mevcut olduğu söylendi. Yani biz, HP’nin kendi sistemsel ve süreçsel hatasından kaynaklanan bir durum nedeniyle haksız yere suçlanmış, zor durumda bırakılmış ve sonrasında büyük uğraşla kendimizi temize çıkarmak zorunda kalmış bulunuyoruz.
Tüm bu yaşananlar sonucunda HP’nin ne ürününe ne de kullanıcısına sahip çıktığını düşünmüyorum. Hem cihazdaki kronikleşen sorunlar hem de ek garanti sürecinde yaşadığımız mağduriyet sebebiyle markaya, müşteri hizmetlerine ve özellikle yetkili servise olan güvenimiz ciddi şekilde sarsılmıştır. Ödediğim ek garanti bedelinin ve elimdeki tüm kanıtların ışığında, ya bu süreçteki hatalarını kabul ederek 14 yaşındaki oğlumu böyle bir duruma düşürmelerinin telafisi için sıfır, yeni bir cihaz ile mağduriyetimizi gidermelerini ya da hukuki haklarımızı kullanmak zorunda kalmadan sorunu kalıcı ve tatmin edici şekilde çözmelerini talep ediyorum.
Ek garanti satın aldığımız belge
Sayın İlgili; Müşterimiz Ömer S.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Ömer S. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
12 Haziran 2026 tarihinde HP Müşteri Hizmetleri tarafından aranıldım kendileri tarafından uğradığımız zorluk ve haksızlığın sonucunda Ayrıca elimizde belgelerle Kanıt varken gönül almak adına bize aksesuar hediye edeceklerini söylediler (Şaka gibi) şimdi HP yetkililerine ve firmaya sormak isterim ücretini ödeyip aldığımız garantinin 6 ay sistemlerde görünmemesi ısrarla arayıp sormamıza rağmen garantinizin yok denmesi 14 yaşındaki oğluma etik olmayan yani garantisi olup da garantisi yoktur ücretli onarım yapılacaktır denilen ürün kabul teslim formunun imzalatılması HP adına ve şirket politikanınıza yakışmadığını düşünüyorum Ayrıca bilinçli her tüketici alacağı marka ve modeli önce şikayet varda aratıp şikayetleri okuyup öyle karar veriyor bizim yaşadığımız sorunları yaşamamak için. Sonuçta herkes para verip alıyor sorun yaşamak istemez ve memnun kalmak ister. Biz aldığımız hizmetten ve laptopumuzdan memnun kalmadık sorunlar yaşadık ürününüzün arkasında değilsiniz tüketicinizin yanında değilsiniz haklılığımızı elimizdeki Kanıt ve belgelerle kendi çabalarımızla doğruladık
12 Haziran 2026 tarihinde HP Müşteri Hizmetleri tarafından aranıldım kendileri tarafından uğradığımız zorluk ve haksızlığın sonucunda Ayrıca elimizde belgelerle Kanıt varken gönül almak adına bize aksesuar hediye edeceklerini söylediler (Şaka gibi) şimdi HP yetkililerine ve firmaya sormak isterim ücretini ödeyip aldığımız garantinin 6 ay sistemlerde görünmemesi ısrarla arayıp sormamıza rağmen garantinizin yok denmesi 14 yaşındaki oğluma etik olmayan yani garantisi olup da garantisi yoktur ücretli onarım yapılacaktır denilen ürün kabul teslim formunun imzalatılması HP adına ve şirket politikanıza yakışmadığını düşünüyorum Ayrıca bilinçli her tüketici alacağı marka ve modeli önce şikayet varda aratıp şikayetleri okuyup öyle karar veriyor bizim yaşadığımız sorunları yaşamamak için. Sonuçta herkes para verip alıyor sorun yaşamak istemez ve memnun kalmak ister. Biz aldığımız hizmetten ve laptopumuz dan memnun kalmadık sorunlar yaşadık ürününüzün arkasında değilsiniz tüketicinizin yanında değilsiniz haklılığımızı elimizdeki Kanıt ve belgelerle kendi çabalarımızla doğruladık
