HP Garanti Kapsamındaki Arıza İçin Yanlış İade İşlemi ve Ürün Değişimi Talebi

06.08.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Tekno Dream satıcısından 130761608 sipariş numarası ile HP Victus 16‑S0011NT 7Z584EA, 8 GB RTX 4060, Ryzen 7 7840HS, 16 GB RAM, 1 TB SSD, 16.1" 144 Hz taşınabilir bilgisayarı 37.999 tl ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık bir buçuk yıl hiçbir sorun yaşamadan kullandıktan sonra, Victus 16 modellerinde sıkça karşılaşılan sensör arızası bende de ortaya çıktı ve cihaz aniden kapanmaya başladı.

Ürünün iki yıllık garantisi devam ettiği için, garanti kapsamında bakım ve onarım yapılması talebiyle Hepsiburada üzerinden süreci başlattım ve cihazı belirtilen şekilde, yaklaşık bir ay önce kargoya vererek gönderdim. Ancak yaklaşık üç hafta sonra tarafıma ürünün iadesinin alındığına dair bir e‑posta geldi. Benim hiçbir aşamada iade talebim olmadı, sadece cihazın garanti kapsamındaki arızasının giderilmesini istedim. Şu anda ürünüm tarafımda değil, para iadesi yapılmış durumda ve kullanmakta olduğum cihazı iade etmek gibi bir isteğim yoktu.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Tekno Dream firmasına da ulaşılamadığını öğrendim. Onarım talebim olmasına rağmen keyfi şekilde iade sürecinin işletilmesini, cihazımın benden habersiz şekilde iptal edilmiş gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum.

Talebim; sensör arızası sebebiyle gönderdiğim HP Victus 16‑S0011NT cihazım için para iadesi yerine, garanti kapsamındaki hakkım kullanılarak aynı özelliklere ve şartlara sahip ürünün tarafıma yeniden temin edilmesi ve süreçle ilgili olarak açık, net ve yazılı şekilde bilgilendirme yapılmasıdır.