HP Servis Gecikmesi Ve Cihaz Değişimi Talebi

HP markalı HP Victus 15-FB 2000 model bilgisayarımın ekran arızası için 16.12.2025 tarihinde destek talebinde bulundum. Yerinde servis hizmetinden faydalanabileceğim ve servis sürecinin 20 iş günü içinde tamamlanacağı söylendi, ben de bu şartları kabul ettim. Yaklaşık 10 gün sonra gelen servis, parçanın eksik olduğu için işlemin tamamlanamadığını ve parça temin edildiğinde tekrar iletişime geçileceğini belirtti.

15.01.2026 tarihi itibarıyla cihazımın tamir işlemi hâlâ yapılmadığı için müşteri hizmetlerini arayıp, bilgisayarımı kullanamadığımı, servisin en başta belirttiği 20 iş gününün dolduğunu ve bu nedenle cihaz değişimi talep ettiğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, değişim talep etme hakkımın olduğunu ve 48 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağını söyledi.

Buna rağmen 20.01.2026 ve 21.01.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini tekrar arayıp herhangi bir geri dönüş almadığımı bildirmeme ve her defasında benimle iletişime geçileceğinin söylenmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Servis süreci Mersin ili Mut ilçesinde yürütülmekte ve WO-032868618 numaralı kayıt üzerinden işlem görülmektedir.

Yaklaşık 40 gündür bilgisayarımı kullanamıyorum. HP markasını güvenilir olduğu için tercih etmiştim ve cihazımın garantisi devam ettiği için tamir işleminin yetkili servis tarafından yapılmasını özellikle istedim. Buna karşın, herhangi bir teknik serviste birkaç saat içinde çözülebilecek bir ekran arızası için 40 gündür bekletiliyorum ve verilen sürelere uyulmuyor, geri dönüş vaatleri de yerine getirilmiyor.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki cihazım için başta telefon görüşmelerinde de teyit edildiği şekilde cihaz değişimi talep ediyorum ve sürecin daha fazla uzatılmadan neticelendirilmesini rica ediyorum.