to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Onarım Süreci Ve Bilgi Eksikliği Mağduriyeti
12 Haziran 2025 tarihinde Ankara’daki BDH yetkili servisine, garantili HP Victus 16 (Ryzen 7 7840HS / 32GB / RTX 4050) model bilgisayarımı USB port arızası nedeniyle teslim ettim. (Servis No: wo-030551517)
Aradan 20 iş günü geçmesine rağmen ürün bana teslim edilmedi. Bu süre zarfında tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Daha sonra cihazın kargo sırasında ciddi şekilde ezildiğini ve bilgi verilmeden İstanbul’a gönderildiğini öğrendim.
Asıl skandal: HP servisi, benim iznim olmadan ilk servis kaydını kapatıp, cihaz teslim edilmiş ve sorun çözülmüş gibi yeni bir kayıt açmış.
Bu durumu, HP müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde bizzat bir temsilci bana söyledi.
Bu işlemlerle hem yasal süre kazanılmaya çalışılmış, hem de cihaz hasarı ve gecikme örtbas edilmiştir.
Bu durum hem garanti haklarımı ihlal ediyor, hem de 6502 Sayılı Tüketici Kanunu’na açıkça aykırıdır.
HP’ye resmi olarak para iadesi talebimi ilettim, ayrıca Etimesgut Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağım.
Bu kadar ciddi bir sürecin müşteriden gizlenmesi ve manipüle edilmesi kabul edilemez.
Sayin Ilgili; Musterimizin sikayeti ile ilgili tarafiniza bazi bilgiler iletmek isteriz; Musterimizin sitenize iletmis oldugu sikayetinde belirtilen telefon numarasi üzerinden kendisine ulasamamaktayiz. Musterilerimiz, HP Tuketici Urunleri Destek Hatti’ndan haftaici 09:00-18:00 saatleri arasinda tarafimiza ulasabilmektedirler. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi calismalar dileriz. Saygilarimizla; HP Tuketici Urunleri Operasyonlari
Merhaba, Yurt dışında bulunduğum için telefonuma erişimim yok. Bu durumu daha önce müşteri hizmetlerinize bildirdim ve süreci babam'ın takip edeceğini ilettim. Kendisiyle henüz iletişime geçilmemiş. Lütfen tüm iletişimi doğrudan onunla sağlayınız. Sürecin sağlıklı ilerleyebilmesi adına gereğini rica ederim. Saygılarımla
