to read complaints and reviews, or file yours.Garantisi Devam Eden Laptopa Yüksek Onarım Ve Kargo Ücreti Şoku
HP Victus marka laptopumu, garantisi devam ederken 01.12.2025 tarihinde servise gönderdim. Cihazı aldıktan sadece bir yıl geçmişti ve hiçbir şekilde içi açılmamış, müdahale edilmemişti. Yetkili servis, 04.12.2025 tarihinde beni arayarak SSD entegresinin bozulduğunu, termal ve sensör bakımlarının yapılması gerektiğini belirtti ve bu işlemler için 11.000 TL ücret talep etti.
SSD değişimi istemediğimi, sadece ana kart tamiri ve temizlik yapılmasını istediğimi söyledim. Buna rağmen yalnızca bu işlemler için 6.000 TL ücret istendi. Garantisi devam eden cihazım için bu kadar yüksek ücretler talep edilmesini kabul etmedim ve onarım yaptırmak istemediğimi, ürünümün aynen geri gönderilmesini istediğimi belirttim. Bu defa da bilgisayarımı geri alabilmem için benden 2.000 TL kargo ücreti, üstelik kapıda ödeme şeklinde talep edildi.
Garantisi devam eden, henüz bir yıllık bir laptop için hem onarım hem de iade sürecinde bu şekilde ücretlerle karşılaşmam nedeniyle mağdur oldum. Öğrenciyim ve bu tutarları ödeyebilecek durumda değilim. Cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ve ürünüm tarafıma gönderilirken hiçbir şekilde kargo ücreti talep edilmemesini istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Dilara D.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Dilara D. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
