HP Dizüstü Bilgisayarım Tekrar Arızalandı, 37 Gündür Çözüm Ve Bilgilendirme Yok

HP Türkiye ve İlgili Yetkililere, HP Türkiye’nin Şikayetvar platformuna verdiği yanıtta, “Müşteri ilişkileri yetkilimiz Erkan e. İle iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır.” ifadesi yer almaktadır. Ancak bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. HP tarafından benimle iletişime geçilmiş, yalnızca faturam istenmiş ve “gün içinde kontrol edileceği” belirtilmiştir. Faturamı talep ettikleri e-posta adresine göndermeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve para iadem ile ilgili net bir bilgi verilmemiştir. Üstelik, 16 Aralık 2023 tarihinde satın aldığım HP Victus 16-s0044nt model dizüstü bilgisayar, 8 Nisan 2025 tarihinde tekrar ana kart arızası yaparak kullanılamaz hale gelmiş ve HP teknik servisine teslim edilmiştir. 37 gündür cihazım serviste ve HP tarafından şeffaf ve yazılı bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet: Faturamı iletmeme ve defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yazılı ve telefon ile bir geri dönüş yapılmamıştır. Güncel piyasa koşulları ve enflasyon nedeniyle, aynı özelliklere sahip HP Victus 16-s0044nt modeli artık satılmamakta ve muadil model olan HP Victus 16-s0046nt modeli, HP Store ve Hepsiburada’da 47.999 TL fiyatla satılmaktadır. HP yetkililerinden talebim: Tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması. Cihazımın ücret iadesinin, mevcut piyasa değeri olan 47.999 TL üzerinden ivedilikle gerçekleştirilmesi. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi. Sorunum çözülene kadar bu platform üzerinden süreci takip edeceğim. Saygılarımla, Erkan Erten

HP Türkiye ve İlgili Yetkililere, HP Türkiye ile yaşadığım süreçte karşılaştığım belirsizlik ve sürekli ertelenen çözümler nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Şikayetvar platformunda 17.32'de şikayetimi paylaştıktan sadece 5-10 dakika sonra benimle iletişime geçilmesi, eğer bu şikayeti yazmasaydım tarafıma dönüş yapılmayacağını açıkça göstermektedir. Bu aramada, ücret iadesi talebimin “onaya sunulacağı” ve 7 iş günü süreceği belirtilmiş, ardından dosyamın HP’nin yurt dışı birimine iletileceği ve burada da biraz zaman alacağı ifade edilmiştir. Yani, sürekli uzayan, belirsiz ve şeffaf olmayan bir süreçle karşı karşıyayım. Benimle iletişime geçilmesini sağlamak için şikayet yazmam gerekiyorsa ve bu yazılar dışında herhangi bir çözüm süreci hızlandırmıyor ise, burada ciddi bir müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık problemi olduğu açıktır. Sorunun acilen çözülmesini ve bu belirsizliğin sona erdirilmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Erkan Erten