to read complaints and reviews, or file yours.HP Dizüstü Bilgisayarım Tekrar Arızalandı, 37 Gündür Çözüm Ve Bilgilendirme Yok
16 Aralık 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden HP Victus 16 model bir dizüstü bilgisayar satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk günden ana kart arızalı olduğu tespit edildi ve HP teknik servisine gönderildi. Sonrasında cihaz sıfır ürün ile değiştirildi ve yeni laptopum 29 Aralık 2023’te elime ulaştı.
Ancak, yalnızca 1 yıl 4 ay sonra, yani 8 Nisan 2025 tarihinde, aynı cihaz yeniden ana kart arızasıyla kullanılamaz hale geldi. Cihazı tekrar HP teknik servisine teslim ettim. Servis tarafından tamir süreci başlatıldı ve tarafıma herhangi bir ikame ürün veya çözüm önerisi sunulmadı.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre bireysel kullanıcılar için azami 20 iş günü içerisinde ürünün tamir edilmesi veya değiştirilmesi gerekmektedir. 1 Mayıs 2025 tarihinde bu süre dolmasına rağmen, HP destek hattını aradığımda faturamın “şirket adına” kesildiği ve bu nedenle sürenin 30 gün olduğu iddia edildi. Ancak, bu bilgi ne bana verilen servis formunda, ne de HP’nin internet sitesinde açıkça belirtilmemektedir.
Tarafıma şeffaf ve yazılı bir bilgilendirme yapılmamıştır.
15 Mayıs 2025 tarihinde 30 günlük sürenin de dolmasına rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. HP destek hattı (444 8 121) ile görüştüğümde sadece sözlü olarak “48 saat içinde dönüş yapılacağı” ve “514 *******69” numaralı bir talep oluşturulduğu belirtildi. Böylesine önemli bir süreçte tarafıma yazılı bir bilgilendirme veya e-posta gönderilmemesi, firmanın kurumsal ciddiyetine tamamen aykırıdır.
Ben bir mühendislik öğrencisiyim ve bu bilgisayarı projelerim, laboratuvar ödevlerim ve akademik çalışmalarım için kullanmaktaydım. Cihazım 8 Nisan’dan bu yana kullanılamaz durumda ve toplamda 37 gündür mağdurum. HP yetkilileri ise yalnızca "bekleyin" diyerek süreci sürekli ertelemektedir.
HP markasını güvenilirliği nedeniyle tercih ettim ancak bu süreçte güvenimi tamamen kaybettim.
Artık sabrım kalmamıştır.
Derhal tarafıma para iadesi yapılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Erkan E.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Erkan E. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
HP Türkiye ve İlgili Yetkililere, HP Türkiye’nin Şikayetvar platformuna verdiği yanıtta, “Müşteri ilişkileri yetkilimiz Erkan e. İle iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır.” ifadesi yer almaktadır. Ancak bu ifade gerçeği yansıtmamaktadır. HP tarafından benimle iletişime geçilmiş, yalnızca faturam istenmiş ve “gün içinde kontrol edileceği” belirtilmiştir. Faturamı talep ettikleri e-posta adresine göndermeme rağmen, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış ve para iadem ile ilgili net bir bilgi verilmemiştir. Üstelik, 16 Aralık 2023 tarihinde satın aldığım HP Victus 16-s0044nt model dizüstü bilgisayar, 8 Nisan 2025 tarihinde tekrar ana kart arızası yaparak kullanılamaz hale gelmiş ve HP teknik servisine teslim edilmiştir. 37 gündür cihazım serviste ve HP tarafından şeffaf ve yazılı bir çözüm sunulmamıştır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet: Faturamı iletmeme ve defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yazılı ve telefon ile bir geri dönüş yapılmamıştır. Güncel piyasa koşulları ve enflasyon nedeniyle, aynı özelliklere sahip HP Victus 16-s0044nt modeli artık satılmamakta ve muadil model olan HP Victus 16-s0046nt modeli, HP Store ve Hepsiburada’da 47.999 TL fiyatla satılmaktadır. HP yetkililerinden talebim: Tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılması. Cihazımın ücret iadesinin, mevcut piyasa değeri olan 47.999 TL üzerinden ivedilikle gerçekleştirilmesi. Yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesi. Sorunum çözülene kadar bu platform üzerinden süreci takip edeceğim. Saygılarımla, Erkan Erten
HP Türkiye ve İlgili Yetkililere, HP Türkiye ile yaşadığım süreçte karşılaştığım belirsizlik ve sürekli ertelenen çözümler nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Şikayetvar platformunda 17.32'de şikayetimi paylaştıktan sadece 5-10 dakika sonra benimle iletişime geçilmesi, eğer bu şikayeti yazmasaydım tarafıma dönüş yapılmayacağını açıkça göstermektedir. Bu aramada, ücret iadesi talebimin “onaya sunulacağı” ve 7 iş günü süreceği belirtilmiş, ardından dosyamın HP’nin yurt dışı birimine iletileceği ve burada da biraz zaman alacağı ifade edilmiştir. Yani, sürekli uzayan, belirsiz ve şeffaf olmayan bir süreçle karşı karşıyayım. Benimle iletişime geçilmesini sağlamak için şikayet yazmam gerekiyorsa ve bu yazılar dışında herhangi bir çözüm süreci hızlandırmıyor ise, burada ciddi bir müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklılık problemi olduğu açıktır. Sorunun acilen çözülmesini ve bu belirsizliğin sona erdirilmesini talep ediyorum. Saygılarımla, Erkan Erten
Son durum nedir tam olarak şimdi? Benimde ana kart arızası sonucu 2 mayıstan beri bekliyorum.